Навязывание услуг, некомпетентность сотрудника

30.10.2017г. подала онлайн заявку на потребительский кредит. Решение было сразу: ОТКАЗ! Через некоторое время перезванивает мне сотрудник "Совкомбанка" (далее СК) и радостно сообщает, что это технический сбой.  Сказала, приходите в банк, заполните заявку на кредит и ждите решения. 31.10.2017 г. обратилась в офис по адресу: г. Тверь, ул. Можайского, д. 61.  Помещение "банка" около 8-10 кв. метров. Сидят 2 (два) сотрудника, тут же стоит диван для ожидания для других клиентов. Никакой конфиденциальности! Я говорю, а слушают все! На подачу заявки я пришла не одна, а со своей подругой (были недалеко от офиса и нашлось время). Кредитный специалист г-жа Ив-а А.В. достаточно вежлива была, разъяснила, что есть несколько способов кредитования (с моментальным решением и с рассмотрением банка  до 3 дней). Естественно, выбрала с рассмотрением, так как ставка по кредиту была ниже. Мною было запрошено 200 тыс.руб. 01.11.2017г. мне поступил звонок от сотрудника СК с расспросом о моей кредитной истории (она у меня большая и положительная. Ни одной просрочки!). Все расспросила, выспросила... Все ждем... Еще через пару мгновений мне перезванивает г-жа Ив-а со своего личного мобильного и радостно сообщает: "Одобрили. Приходите. Ждем". 01.11.2017г. прихожу в отделение около 15:30-16:00! И понеслось.......  31.11.2017 г. когда я приходила с подругой, г-жа Ив-а слышала наш диалог, из которого только ленивый не поймет, что на текущий момент я нуждалась в этих 200 тыс. рублей. Одобрили, но..... фин. защита - ОБЯЗАТЕЛЬНА. и вместе с кредитом выдается карта "Золотой ключ" также ОБЯЗАТЕЛЬНО. Не большое лирич. отступление: имею на данный момент не один кредит, всякое бывало, но такой наглости еще не встречала! Ладно, перешли к подписанию документов. Как я уже сказала, что фин. защита и карты - обязательные элементы  оформления кредита.  Я задала еще пару вопросов по кредиту и %, но ответа конкретного не получила. Был только ответ: "Нам так говорят и я вам так говорю...." Да уж, высший класс.  Я все это подписываю,   параллельно задаю вопросы, ответы на которые получаю примерно в том же духе. "Нам так говорят и я вам так говорю...."  Подписала, ушла. Деньги на карту, которая привязана к кредиту, поступили около 17: 40).   В офисе на ул. Можайского без % я снять не могу, так как этот офис не располагает к этому. В итоге деньги решила снять на ул. Советской сразу на след. день (так как в этот день не успевала добраться). Но ночью (около 03:00)  деньги с дебетовой карты плавно перетекли на карту "Золотой ключ", соответственно  произошла финансовая операция и списалось годовое обслуживание  в размере 5199 руб. Итого к моему кредиту в 200 руб. прилипло + 5199 + 5364+33 251 руб. не плохо). На след. день 02.11. пришла в офис на Советской (так же никакой конфиденциальности!). Объяснила сотруднику, что пришла писать заявление на отказ от фин. защиты, от смс уведомлений (за 5364 руб. за весь период кредитования!) и, соответственно, от карты "Золотой ключ". Сначала получила ответ: "Что все эти заявления, пишутся у сотрудника, который оформлял кредит". Как такое понимать? Но нужно отдать должное, что все таки после моих уточняющих вопросов и просьбы дать бумагу, что у меня отказываются принимать заявления, все-таки у меня все приняли.  Через пару дней мне позвонили с горячей линии и ОЧЕНЬ убеждали оставить фин. защиту. Я сказала, что она не не нужна. Но сотрудник отпарировала: "Тогда вы станете для банка "плохим" клиентом и вам больше не дадут кредит". Вот как так? Я еще даже обязательный платеж не совершила, не говоря уже о просрочке платежа, а я уже "плохой" клиент.... Кто вас этому учит? Уж совсем не факт, что я проворно обращусь в этот банк, и тем более никому советовать его не буду. На сегодняшний день мне вернули и страховку  и убрали  смс и вернули 5199 руб. за карту. И на последок, ув. Роман Мазетов, Вы отвечаете на все записи, оставленные тут. И очень часто вы пишете: по результату проведённой проверки установлено, что в действиях сотрудника не выявлено нарушений действующих инструкций, консультация была оказана корректная. И тут ряд вопросов: 1. Кто проводил проверку? 2. Каким образом выявили, что нет нарушений? (исключительно со слов сотрудника?) 3. Консультация корректная.. (так же со слов сотрудника?)  как вы это оцениваете? Имею опыт оформления кредитов и готова оспорить, что консультация была  корректная! Пара вопросов сотруднику и отсутствие ответа, это не корректная консультация ( на момент оформления и заключения кредитного договора я была так же не одна. Так что есть еще человек, который сможет подтвердить, что: я не "скандальная тетка", а просто получила некорректную  информацию). Все описанное выше производилось по договору № 1421386570.