Разводы по "Гарантированной ставке"

Год назад взял кредит почти 300000. Кредит под 24% не рассматривал вообще. Интересовался кредитом под минимальный процент, на тот момент 16-17%, точно не помню. Но менеджер разъяснил, что такой процент возможен только с услугой "Гарантированная ставка", которая служит защитой банка от недобросовестных и злостных неплательщиков и является платной. Смысл ее заключался в том, что если клиент не является злостным неплательщиком, и в течение года погашает кредит добросовестно, то ему возвращается разница процентов. У меня появилась возможность погасить кредит досрочно в полном объеме. Для того чтобы вернуть разницу с перерасчетом кредита по минимальной ставке я должен был проплатить его не менее года, поэтому я не стал гасить его полностью, оставил остаток примерно 25000 и потихоньку добросовестно гасил его, планируя по истечении года полностью его погасить и вернуть разницу в процентах, которая составляет примерно 12-13 тыс. руб. На 12 месяц оплаты в последний день платежа из-за сбоев мобильного приложения деньги на счет погашения кредита не поступили, правда узнал об этом я только с утра на следующий день и сразу же с утра пополнил счет снова и успокоился на этом, предполагая погасить кредит полностью в следующий платеж и что мне будет сделан перерасчет с возвратом разницы процентов. Спустя какое-то время, пошел в офис банка для подачи заявления о полном досрочном погашении кредита. В офисе узнал, что я оказывается просрочил оплату кредита, с меня списан штраф 750 руб. и перерасчет мне сделан не будет, т.е. свои 13000 я не получу, а стоимость кредита мне вышла в 24 или 25%, т.к. услуга "Гарантированная ставка" не действует! Менеджер пояснила сразу, что я "пролетел" с перерасчетом процентов по кредиту, и посоветовала написать заявление в банк о том, чтобы не считать несвоевременное погашение очередного платежа из-за сбоев в мобильном приложении просрочкой, о восстановлении услуги "Гарантированная ставка" и перерасчете процентной ставки при полном погашении кредита. Что я и сделал. Так же написал сразу же заявление о полном досрочном погашении кредита, деньги на счет внес. В заявлении поставил отметку о том, чтобы ответ дали по телефону. С тех пор прошел месяц, через три дня срок списания денег в счет полного погашения кредита. Мне так никто и не позвонил, как-то по-другому тоже не связались. Информацию по телефону не предоставляют. Складывается впечатление, что банк пользуясь случаем сбоя своего же приложения, решил "кинуть" меня на 13000 используя факт несвоевременной оплаты очередного ежемесячного платежа в сумме 750 руб., который произошел не по моей вине. Не верьте в развод по Гарантированной ставке! Да и вообще этому банку.... Я всегда и все платил своевременно, но банк нашел способ содрать с меня 13000 как с недобросовестного плательщика! Да еще и "забил" на мои обращения, типа, попался - не дергайся, твоя просрочка стоит 13000 рублей.... Ведь очевидно же, что доказать сбои мобильного приложения банка я не смогу, почему бы не банку на этом не заработать?! Банк отстойный, как и его приложение и его клиентоориентированность. Этот случай оставил такое ощущение, что меня просто развели на деньги обманом. Не ожидал, что с этим банком возникнут проблемы... Обращаться в этот банк сам не буду и никому не советую... Разведут....