Сняли комиссию 500 р при бесплатном ГО

13.11.2017 07:07
3010
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Много я уже намучился с этим банком - с их службой поддержки и т.д., но последний их финт вообще за гранью разумного.  В начале октября, после долгих мучений и походов в офис, я наконец получил от них их карту - Сверхкарту (впервые), с бесплатным первым годом по промокоду от Шоколадницы, последнее подчеркиваю красным: именно бесплатным, что многократно уточнялось мной при получении карты, т.к. за 500 р в месяц эта карта мне просто не была бы нужна.  Итак, все вроде ОК, уже больше месяца я активно пользуюсь картой, и что вдруг сегодня обнаруживаю в ИБ: с обоих моих счетов, привязанных к карте, произведено "Перечисление денежных средств на комиссионный счет по договору 2452Y92569002". Таким образом, банк не просто незаконно списал с меня комиссию, но еще и поступил я считаю очень подло: поскольку на рублевом счете было всего несколько рублей, бОльшую часть этой комиссии он списал со счета долларового, тем самым, во-первых, сконвертировав доллары по своему невыгодному курсу, а, во-вторых, произведя отбор у меня долларов в момент, когда я нахожусь за границей и активно пользуюсь долларовым счетом, и может  быть как раз этих 8-9 долларов мне и не хватит.  Я очень расстроен такими действиями банка, однако сохраняю надежду, что он немедленно исправит столь грубые ошибки и вернет денежные средства. В противном случае буду вынужден обращаться в суд.  Алексей И-в, г. Пермь
Росбанк
Росбанк
2017-11-14T19:33:44+03:00
Уважаемый Vodo2014! Благодарим, что безотлагательно сообщили нам о возникшей ситуации! Сообщаем, что по техническим причинам не было установлено признака акции для Вашего пакета банковских услуг, в результате со счета карты удержана комиссия. В ходе расследования были исправлены ошибки технического характера и в ближайшее время будет произведен возврат комиссии. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк
Woods Palmer
2017-11-29T19:11:06+03:00
После моего обращения комиссию Росбанк вернул, так что я удовлетворен. Надеюсь лишь, что подобное не повторится вновь.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024