Дезинформация клиентов ради плана?

В данном отзыве хотела бы рассказать о своём впечатлении об отделении Сбербанка, и речь тут пойдёт не только об очередном впаривании услуг, а так же о внешнем виде сотрудников (точнее сотрудницы - заведующей). Итак, на днях мне нужно было оплатить справку нарколога, и меня благополучно отправили в ближайшее отделение Сбербанка. Клиентом я являюсь давно, но стараюсь все-таки обходить его стороной, т.к. каждый визит, как впрочем и этот, оставляет только негативные впечатления. Зайдя в отделение по адресу г. Москва, ул. Автозаводская д.7 меня встретили человек 5 консультантов, усевшиеся на терминалы - им я вежливо отказал, т.к. хотела оплатить наличными. Войдя уже в помещение банка меня встретила крайне неприятная женщина, представившись заведующей отделения, и оповестила, что платежи наличными банк не принимает, и предложила без очереди отвести меня к менеджеру, который выдаст БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ для платежей. Пройдя все отделение, меня посадили за стол к девушке (спасибо, что без очереди), где меня начали как обычно обрабатывать - а снилс есть? (рвение перевода в НПФ у банков все ещё на первом месте??), а ещё страховку к карте оплатить надо, а без неё мы не активируем карту и т.д... В общем я отказалась от всего, карту я получать не стала, хотела пойти в другое отделение, но тут вижу, что люди спокойно расстаются со своими наличными за похожие квитанции, что и у меня!!! Взяв талон, проигнорировав все очередные вопросы про карту и т.д., я все-таки попала в окно, где мне успешно провели мой платёж!!! Хотелось бы уточнить, что происходит в данном отделении, и что за дезинформация с платежами? Такой способ увеличить продажи обманув клиента? И по поводу внешнего вида заведующей, вопрос тут больше напрашивается к вышестоящему руководству. У вас собеседования проводят вслепую? Вы видите, кого берёте руководить отделением? Мятый внешний вид у заведующей. Непонятно, пришла в банк или в магазин. Сбербанк уже давно потерял свой имидж банка #1, а благодаря таким визитом и удивляться нечему. Надеюсь мой отзыв хоть кого-то натолкнёт на мысли и не оставит вышестоящее руководство без внимания данное отделение банка. И да, спасибо девушке, проводившая платёж. Была очень любезна, приятна и позитивна (Точно не запомнила, но по-моему звали Роза, могу ошибиться, была под впечатлением) На таких надо равнятьс !