Просрочка платежа не по моей вине

здравствуйте, я оформила кредит в "почта банке" и оплачивала его каждый месяц без задержек, а в сентябре 2017г. в банкомате отделения расположенного Московская область, Дмитровский р-н, городское поселение Дмитров, Дмитров, Загорская ул., 22 как обычно внесла очередной платеж и мне пришла смс что деньги поступили на карту и я выкинула чек, спокойная что платеж поступил, потом, как оказалось, они обновили программу в банкомате и деньги попали не на ту карту, которую я вставила, а на другую кредитную карту, которую мне они открыли параллельно с выдачей кредита, причем в обязательном порядке (мне она не нужна была, и я ей никогда не пользовалась, просто навязали и обязали оформить), в связи с этим образовалась просрочка в которой я не виновата. 22.09.17 пришла смс и по ней я поняла, что платеж не списан (22 числа - это дата погашения) 23.09.17 я поехала в банк и узнала почему так оказалось и внесла еще раз деньги за кредит и написала заявление, чтобы мне этот платеж не включили в просрочку! Прошло уже больше 1,5мес и сегодня мне поступил ответ на мое обращение: уважаемый клиент! обработка вашего обращения 628665 завершена. банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ. я конечно удивилась такому ответу т.к. не сомневалась, что рассмотрят положительно! просто если без просрочек оплачиваешь кредит, то весь кредит идет под 16% годовых, а если хоть одна была просрочка, то там кажется 24% годовых получается! ладно если бы была бы моя вина я бы без проблем погасила, а то так старалась оплачивала все в срок и вдруг из-за такой глупости платить другой процент! рассмотрите пожалуйста мое обращение! Спасибо)))