Игнорирование претензии

Добрый день! 28.08.2016 г. оформила ипотечное кредитование в Россельхозбанк под 11,9% годовых. Кредит был предоставлен и с условиями ознакомлена. При выдаче кредита и подписании договора сразу сообщила, что погашать буду частично-досрочно и на постоянной основе. Со своей стороны, своевременно вносила все необходимые платежи (в т.ч. и за страхование). Для совершения частично-досрочного погашения каждый раз, до наступления даты платежа надо заранее обращаться в офис банка для написания заявления. С этой необходимостью я ознакомлена, т.к. сама ранее работала в банковской сфере и понимаю данную необходимость.  13 сентября 2017 г. как раз обратилась в офис банка для составления подобного заявления на досрочное погашение части кредита в сумме 200 000,00 руб. без учета стандартного размера ежемесячного платежа по графику (16 023,97 руб.). Из предложенных вариантов погашения выбрала: "Дальнейшее погашение кредита [u]без изменения[/u] КОЛИЧЕСТВА ежемесячных платежей и окончательного срока возврата кредита. При этом, плановые платежи могут быть изменены в сторону [u]уменьшения[/u] исходя из фактического остатка суммы кредита и срока возврата кредита". Заявление было составлено и принято к исполнению должностным лицом банка (Р-вой Ю.С.) с условием изменения именно суммы ежемесячного платежа. Не срока кредитования, а именно суммы (о чём свидетельствует заявление с подписью сотрудника и печатью банка). В тот же день сразу и внесла на р/с всю необходимую сумму. а именно - 216 023,97 рублей. В дату платежа (26 сентября) произошло списание стандартного ежемесячного платежа (16 023,97 руб.) и суммы для частично досрочного погашения (200 000,00 руб.), но вместо изменения и снижения суммы ежем. платежа был изменен СРОК кредитования. Я строго слежу за своими обязательствами перед данным банком, поэтому в личном кабинете обратила внимание на данный инцидент, но своевременно обратиться в офис банка не было возможности из-за отсутствия в городе.  При первой возможности - 23 октября 2017г. приехав в офис банка ОО 33496321 по адресу г. Москва ул. Б. Дорогомиловская, д. 10 мною была составлена Претензия с описанием данной ситуации и просьбой разобраться и взыскать/возместить сумму в размере излишне уплаченных процентов (при необходимости с сотрудника банка), восстановить срок кредитования и пересчитать график платежей в сторону уменьшения ежем. платежа. Претензия была принята и зарегистрирована (вх. 63/21-01-36/29 от 23.10.2017 в 19:16) сотрудником банка. Со слов сотрудника, рассмотрение данной жалобы занимает от 10 до 15 дней. По истечении данного периода были совершены неоднократные звонки с моей стороны и было обращение в офис банка с целью уточнения хода рассмотрения претензии. В ответ было предоставлено, что претензия передана Управляющей офиса банка (В-ской И.А.) и до сих пор находится на рассмотрении. Также, 23.10.2017 г. был составлено еще одно заявление на частично-досрочное погашение с изменением суммы платежа. Денежные средства были внесены мною своевременно, но в дату платежа (26.10.2017 г.) банк списал только сумму платежа по графику, а для частично-досрочного НЕТ! На мой вопрос "Почему?" - сотрудники банка только пожали плечами. В итоге, на следующий день (28.10.2017 г.) опять была написана претензия и 27.10.2017 г.- НЕ в дату платежа, как должно быть, согласно условиям договора, а на день позже - банк всё же соизволил их учесть и списать в счёт погашения кредита и пересчитал мне сумму платежа. Из-за некорректной работы банка мне в данный момент приходится каждый месяц переплачивать проценты банку по ипотечному кредиту (а они не маленькие), которые я могла бы сэкономить в случае верного совершения частично-досрочного погашения! О банке только отрицательное мнение и каждый месяц приходится переживать из-за правильного списания денежных средств в счёт частично-досрочного погашения кредита и принятия заявления сотрудниками банка по данному направлению. Такое ощущение, что банк всячески препятствует погашению кредита. Хотелось бы узнать, как долго еще ждать ответа на претензию и её решения с пересчетом платежей и возвратом излишне уплаченных процентов?!