Не выдают правила расчетно-кассового обслуживания. Говорят - это секретно

09.11.2017 в 17:05 в отделении по адресу г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 7, стр 1 во втором от двери окне (там обслуживала женщина) я попытался снять деньги со вклада. На что сотрудница мне сказала, что без заказа деньги не выдают. Первый раз услышал, что деньги не выдаются по первому требованию. Хоть что-то должно выдаваться, в правилах расчетно-кассового обслуживания это должно быть прописано. Я потребовал от неё документ, где это прописано — правила расчетно-кассового обслуживания. Сотрудница отказалась выдавать такой документ. Возможно она просто не знает о его существовании и не знает, где он лежит. Я попросил позвать управляющего отделения. Сотрудница умышленно все это делала очень медленно (прошло уже более 40 минут). Пришла какая-то женщина, сказала, что она управляющая (хотя вряд ли ей является, бейджика с фамилией и должностью у нее не было), сказала, что сейчас распечатает мне договор моего вклада, который я открывал в интернет-банке. В итоге после получаса она так и не смогла это сделать! Просто не знают, как это делать. Любые мои заявление отказывались принимать. Я начал грозиться, что оставлю отзыв в книге жалоб. Она сразу же начала меня успокаивать, что не надо этого делать, сейчас она пойдет звонить другим клиентам, которые заказывали деньги на завтра, чтобы они пришли послезавтра (звучит как откровенное вранье), а мне выдаст деньги сейчас, только бы я не писал жалоб. Я согласился. Она возвращается через 5 минут и говорит мне - давайте документы, подтверждающие источник происхождения моих средств на вкладе. Фактически она заблокировала мой счет! Все переговоры были записаны мной на диктофон, записи могу предоставить. Считаю, что нужно срочно провести среди сотрудников инструктаж по правилам работы с клиентами. С таким качеством обслуживания клиента “на отстань” я столкнулся в первый раз. [*]Не выдают правила расчетно-кассового обслуживания. [/*][*]Не блокируют компьютер, когда уходят с рабочего места. [/*][*]Всячески затягивали время, чтобы не давать жалобную книгу. А также умышленно затягивают работу, чтобы я быстрее ушёл. [/*][*]Клиентоориентирование на нуле. Им только бы играть в телефоне и дождаться окончания рабочего дня, им клиент не нужен.[/*]