Не соблюдают сроки рассмотрения заявок

Добрый день, дорогие читатели отзыва. Вот уже целый месяц я пытаюсь рефинансировать свой ипотечный кредит в Сбербанке. Точнее... как пытаюсь? Сам процесс одобрения происходит в 2 этапа: 1. Одобрение заемщика (срок рассмотрения - 5 рабочих дней) 2. Одобрение предмета залога (срок рассмотрения 5 рабочих дней) [i][/i] [b]1 этап квеста:[/b] 13 октября я подал пакет документов для прохождения первого этапа квеста. Подождал оговоренные банком 5 рабочих дней, и 20 октября позвонил в отделение банка (т.к. на горячей линии ничем помочь не смогли, впрочем - как всегда). Звонок оставил неприятное впечатление, т.к. во время общения выяснилось, что документы я якобы подал 20 октября... Т.е. неделю документы, которые я предоставил, не были переданы на рассмотрение. В итоге 25 октября приходит смс с заветным одобрением! [b]1.5 этап квеста: [/b]Как оказалось, для перехода на 2 этап квеста потребовалось звонить и ругаться несколько раз для того, чтобы мне выделили менеджера. Почему ругаться? На горячей линии (как всегда) никто ничего не знает. Я сходил в отделение банка, куда подавал первичный пакет документов, там сказали, что в течение 2 суток назначат менеджера, и он со мной свяжется. 27 октября (по истечении 48 часов) снова звоню на горячую линию и... О ЧУДО! После ругани они что-то сделали и сам ипотечный менеджер мне позвонил! 1.5 этап пройден! [b]2 этап квеста: [/b]Менеджер в чате на модном сайте домклик.ру написал мне, какие документы необходимо загрузить, чтобы банк начал рассмотрение объекта залога. Документы были собраны очень быстро и 2 ноября в 9:45 утра я все документы загружаю в чат и прошу менеджера подтвердить получение. Ответ я получил спустя полчаса. Т.е. первым днем рассмотрения можно считать 2 ноября. 10 ноября утром меня снова одолело внутреннее беспокойство. Почему никто не звонит? На сайте указан телефон, по которому можно с менеджером связаться. Из разговора с девушкой (в смысле не с моим менеджером) я понял несколько вещей: 1. Мои документы на дату 10 ноября еще не были переданы на рассмотрение. 2. Возможно, это произошло потому, что мой менеджер заболел. 3. Она сейчас на сделке и не может заняться моим вопросом. 4. Как только освободится - перезвонит. 10 ноября вечером я перезвонил сам. Ничего не изменилось. [b] Подведем итоги:[/b] На данный момент 13 ноября мы имеем: 1. Я жду уже месяц и не понимаю, сколько еще мне ждать решения. 2. Никто не берет трубку, когда я звоню со своего телефона (если звоню не со своего - робот отвечает, что такой номер не зарегистрирован) 3. В чате никто не отвечает. В связи с этим есть несколько вопросов: 1. Когда рассмотрят мою заявку? 2. Когда вы начнете относится к клиентам как к тем, кто приносит вам прибыль? 3. Какие взыскания будут в отношении сотрудников, виноватых в затягивании рассмотрения заявки?