Сбербанк такой Сбербанк

У меня мама пенсионерка. Недавно всех пенсионеров перевели на карту МИР. Она честно пошла и получила, как только ей прислали СМС. В Сбербанк-онлайн появилась новая карта, а старая никуда не ушла, хотя она просила её закрыть. Сумма на счету обоих карт абсолютно одинаковая отображалась. Сходив ещё раз в отделение ей сказали, что ничего не надо делать. Пусть будет так. И пусть висит эта не существующая карта уже. "Вам жалко что ли?" Мы пошли с ней вместе в отделение и разговаривал уже я. Она слишком впечатлительная, и её легко запутать. Со мной такие номера не прокатывают. Сотрудник сказал, что не может закрыть карту, так как она привязана к счёту (но при этом новая карта тоже привязана к этому счёту). Я попросил её отвязать от этого счёта и уже тогда закрыть. Долго пререкались и мои убеждения о том, что вы можете поменять тарифы на обслуживание и будут списываться деньги, о том, что надо включить здравый смысл и что если нет такой карты, как она может отображаться никак не подействовали...  На моменте, что такой карты больше нет, она взяла старую карту и перерезала её! На вопрос зачем, если она нерабочая, она ответила, что так положено. Я сказал, что надо бы, чтобы и из Сбербанк-Онлайн её убрали. То есть опять же закрыли. Она что-то поковыряла в компьютере и сказала, что подала заявление на закрытие. После чего мгновенно заблокировалась новая (действующая) карта МИР. А когда она попыталась отменить операцию она поняла, что не может авторизовать клиента, так как карту она уже порезала. В результате у меня мама на данный момент (кажется дней 10 уже) не может снять деньги, я ей тоже не могу перевести (надо ехать и привозить нал). Сегодня её пригласили в отделение, и ей выпуск новой карты привязанную к новому счёту. И сказали, что с Пенсионным фондом она сама пусть решает проблемы. Надо им отнести новые реквизиты для перечисления пенсии... Попросив у сотрудников временную карту, чтобы хотя бы деньги снять, ей сказали, что ждите основную. Мы временные карты не выдаём. Перевыпуск неделя. Придя в пенсионный фонд, она увидела очередь в 22 человека. Это значит на весь день. И то можно не успеть... В результате имеем, что Сбербанк самовольно закрыл счёт, ей сегодня дали на подпись какие-то бумаги и не сказали, что это. Она конечно по неопытности подписала их. Так же Сбербанк искусственно завышает показатели по количеству карт, хамски относится к клиентам. И даже не выдаёт деньги клиента.