Выборочная мораль

Это фиаско. Сегодня зашёл в отделение, внести деньги на карту, как всегда, очередь, из трёх терминалов один деньги не принимает, но это ожидаемо. Сразу замечу, что как и полагается в подобных заведениях, клиенты в очереди стоят в основном пенсионного возраста. Как раз, когда передо мной остаётся два пожилых человека (я не пенсионный фонд, но уверен, что пенсионеры), в тамбур выходит из отделения сотрудник банка, проводит к банкомату без очереди бабушку, у которой в руках карта МИР и 1 000 рублей наличными. Естественно, все участники великого стояния в очереди возмутились и предложили сотруднику постоять вместе с нами, на что сотрудник сказал: "Это клиент", и больше в дискуссию не вступал, делая с каменным лицом необходимую ей операцию. Естественно, я не мог не обратиться к руководству отделения за разъяснениями, ну и оформить мои претензии письменно. В процессе сотрудник, почувствовав неладное, привёл бабушку (ту, которая была подведена к банкомату), чтобы она, в свою очередь, оформила письменно свою, видимо, благодарность, в ответ на мои претензии. Тут и зам начальника отделения встала на сторону сотрудника, взывая к морали и пониманию, что бабушка 46-го года и она уже отстояла в очереди, пока попала к сотруднику в работу. Вот только, во-первых, это не имеет решающего значения, кто какого года, во-вторых, никто не интересуется у стоящих в очереди их возрастом, пока это не становится выгодно сотруднику, чтобы побыстрее решить свои рабочие дела, и, в-третьих, сотрудник в процессе общения с начальником проговорился, что всего-навсего в "программе зависла операция и ей срочно понадобилось, чтобы клиент положил деньги". Итого: в этом конкретном отделении (не хочется думать, что во всех отделениях банка) на людей любого возраста наплевать, пока сотрудники не становятся заинтересованными в том, чтобы твой вопрос решить быстрее, а человек в отделении из врага, мешающего делать им свою работу, переходит в разряд "клиента" только по единоличному решению сотрудника банка. Заявление приняли, буду ждать реакции.