Некомпетентное отделение

Сегодня обратилась в Отделение по адресу Буровая 11 за справкой. Я перехожу со своей ипотекой в банк ВТБ 24 (потому что в Сбербанке заявление на понижение ипотечной справки рассматривали 90-120 дней, и при таком огромном сроке рассмотрения ставка стала 12,5%, когда в других банках от 9,5 до 11%!!!!!! Да что там говорить, когда в самом Сбербанк от 9,5 до 11,5% рефинансирование), и для банка мне нужна была справка о задолженности по ипотеке. Так как деньги из одного банка в другой перечисляются на следующий день - мне нужна была справка на будущую дату, в моем случае на 16.11.2017 г. Так как основной заемщик мой отец, Р-в С.В., то сначала в банк отправился он, где ему хором все заявили, что таких справок не существует, а менеджер по продажам С.А.О-ва осилила только выдать справку на 13.11.2017. и график платежей, и твердо заявила, что таких как нам надо справок ОНИ не дают. Пришлось прийти в банк мне вместе с моим двухлетним ребенком, звонить специалисту ВТБ 24, еще раз уточнять, что такие справки существуют, что ни я, ни она ее не выдумали. Мы обратились к Специалисту Юлии Г-ной, которая выкатив глаза стала утверждать тоже самое. Я попросила ее позвонить ее куда-нибудь, где знают про эту справку, в отделение на Горького, где такие справки дают, но ничего не вышло. Она перенаправила нас к специалисту С-вой Анне, которая поначалу тоже говорила, что так не бывает, что езжайте ка Отделение где брали кредит или посчитайте сами какая сумма будет на 16 число... Я обратилась к руководителю (к сожалению не знаю как его зовут), который про такие справки тоже не слышал но посоветовал оставить обращение, и тут мы вернулись вновь к С-вой Анне, отсидев очередь, так как перенаправить по-человечески нас тоже не смогли. Анна позвонила куда-то там, где таких справок никогда не давали, я еще раз объяснила, что нужна такая же справка, как они дали на 13 число только с цифрой на 16 число, и О ЧУДО!!!!! у нее получилось! Оказывается вдруг стало так, что можно выбрать дату в календаре!!!!  В ИТОГЕ получение простой справки затянулось на 50 минут с маленьким ребенком на руках и прогулками от одного окна к другому. Все специалисты в банке, начиная с менеджеров и заканчивая руководителем, и на том конце трубки, куда они звонили советоваться, оказались некомпетентны в этом простом вопросе. О-ва С.А. и Г-на Юлия произвели впечатление очень плохое, выставляя клиентов дураками. С-вой Анне Большое Спасибо, при том что она тоже не знала, она смогла подумать и сделать справку.  Не первый раз к ней обращаюсь, на мой взгляд самый адекватный сотрудник в этом отделении. Я так полагаю что Сбербанку нужно уделить внимание обучению персонала, не только в новых рабочих моментах, но и в общении с клиентами.