Попытка снять деньги с заблокированной карты

12.11.2017 я обратился в Сбербанк доп.оф. № 6991/0226 за услугой заблокировать дебетовую карту. Сначала я сидел в очереди около 40 минут (ну загруженность банка была высокой), затем меня вызвали к К-вой Ларисе. Я высказал пожелание заблокировать дебетовую карту и снять очень срочно деньги. На что она мне ответила - хорошо, и все оформила. Я несколько раз переспросил, могу ли я снять сейчас эти денежные средства, на что она мне ответила однозначно - ДА! Затем она закрыла мне карту и как бы все. На что я ей еще раз напомнил, что мне надо снять деньги с заблокированной карты. Лариса перенаправила меня в кассу к Оксане С-ной. Тут началось самое интересное. Я зашел в окошко кассы со знакомой девушкой, даю паспорт, прошу выдать мне наличность в заблокированной карты (которую я заблокировал только что) 12 800. Попробовав выдать мне денежные средства, она мне сообщает, что недостаточно денежных средств, хотя я прекрасно знаю, что на счету было 12 980 руб. Я прошу повторить попытку но сумму изменить на 12 700, на что она мне в грубой форме сообщает (Вы тратите мое время - мы что будем так до 1 000 рублей спускаться), на что я ей ответил, чтобы попробовала снять 12 700 - затем для меня вообще непонятный поступок - она уточняет сумму у моей знакомой девушке (Сообщаю, что карта была личная моя - и был в недоумении, по какой причине Оксана С-на начала спрашивать, как распоряжаться моими денежными средствами у стороннего человека. На мою реакцию она ответила, что разговаривает не со мной, а с девушкой! Я затем уже в более настойчивой форме попросил снять деньги в размере 12 500 руб. и затем получив еще один отказ по смс вычислил, что Оксана С-на пыталась снять денежные средства не с той карты! (хотя я ей точно назвал карту, с которой надо снять) + неопрятный внешний вид в джинсах в сапогах (очень непривычно видеть такое в Сбербанке). Затем когда мы уже выяснили, что пытались не с той карты снять деньги, мы повторили попытку принять снять с другой карты - и опять, увы, не получилось, хотя денежные средства были. Так мне внятно никто не ответил, почему я не могу снять свои деньги (и соответственно из-за неверной консультации К-вой Ларисы я остался без денег и с заблокированной картой.  Далее конечно через колл-центр потратив 30 минут на разговоры с оператором я выяснил, почему я не смог снять мои деньги, но если бы в банке нормально меня проконсультировали, то я бы возможно перевел деньги на другую карту и снял бы деньги. Вот такая история в 3 часа потерянного времени в банке, отвратительно отношение к клиентам. Очень прошу принять меры, так в последнее время качество обслуживание заметно падает.