Отличный сервис и качество услуг

Я открыл дебетовую карту в Тинькове более года назад и опишу опыт работы с этим банком за этот срок. До Тинькова я обслуживался в различных банках (в разное время) и уже на протяжении более 10-ти лет имею постоянный опыт в работе с банками, поэтому мне есть с чем сравнивать. [b]Сотрудники и поддержка[/b] Сложно сказать, что больше всего мне нравится именно в этом банке, но, скорее всего, это оперативность сотрудников, например, поддержки. Через мобильное приложение банка или по телефону круглосуточно могу позвонить в банк и пользуюсь этим даже поздно вечером (я поздно ложусь :) ). Ни разу не висел на линии и не ждал, т.к. соединяют сразу. Из небольших недочетов могу сказать, что при звонке через приложение иногда плохо слышу оператора, хотя и при звонке по телефону это тоже случается, но редко. Обычно я не звоню в банки, но этот банк меня избаловал, т.к. легче позвонить и лишний раз что-то уточнить. Но больше рекомендую использовать чат на сайте или в мобильном приложении, т.к. это более удобно и всегда можно заглянуть в историю переписки. Также чат удобнее тем, что перед ответом можно глянуть в выписку или документы, например. [b]Быстрое решение[/b] У меня есть повышенный кэшбэк на некоторые группы, например, на рестораны, кафе и бары. Это 5% от суммы. В одном из кафе возникла проблема с этим, т.к. код кафе оказался как у супермаркета и мне дали 1%, а не 5%. Хотя до этого у других ресторанов и кафе возвращали 5%. Сумма была заметная (16 770 руб.) и я обратился в банк в пятницу, приложив чек из этого кафе. Через день, в воскресенье, мне пришел ответ от банка, что мне зачислят 5%, но это разово, т.е. в будущем нужно учитывать тот момент, что продавец может иметь неверный код. Большое спасибо банку, что пошли навстречу в этом вопросе. Кстати, не первый раз получаю ответ от банка в выходные. Недавно моей близкой родственнице нужно было оплатить штраф, но у нее не получалось это сделать через мобильное приложение одного крупного банка (приложение сбрасовывало данные при попытке оплатить) и она попросила меня помочь. С нескольких попыток это не удалось и мне и тогда я предложил ей оплатить через Тиньков Банк, но возник вопрос комиссии (в том банке она была больше 5%, но точно не помню сколько именно). Приложение Тинькова показало, что нет комиссии, но я позвонил в поддержку, чтобы точно быть уверенным в отсутствии комиссии. Указав только номер с уведомления о штрафе (вместо кучи данных, которые требовали в другом банке) удалось быстро и без комиссии оплатить. Это было в воскресенье вечером и на след. день штраф в гос. услугах пропал, хотя обычно платеж идет дольше. В различных ситуациях банк не просто выручал, а оперативно выручал! :)  Сейчас вот жду возврат денег за многократное списание одним сетевым магазином (продавец напутал при оплате). Деньги зарезервированы, т.е. не ушли продавцу. [b]Не нужно никуда ходить[/b] Сотрудник банка сам приезжает в нужное время и место, если это нужно, хотя мне это нужно было только при доставке карт. Если в банк нужно предоставить какие-то документы, то достаточно сфоткать их на телефон и скинуть в чат или отправить на email. Не нужно идти в отделение, брать талончик или что-то подобное, ждать и т.д. [b]Другое[/b] [list][*]Снятие денег без комиссии в любом банкомате (есть лимиты, но они довольно большие)[/*] [*]Отсутствие комиссий по различным услугам (тоже есть разные лимиты, поэтому нужно смотреть)[/*][*]Удобное и быстрое мобильное приложение[/*] [*]Неформальное (человеческое) общение, включающее шутки и улыбки :) [/*] [*]Если нужны выписки по счету или какие-то документы, то банк бесплатно их высылает на указанный адрес по почте[/*] [*]Удобный и функциональный онлайн банк без тормозов[/*][/list] [b]Особое[/b] Особо хочу отметить блог и рассылку банка. Реально интересно читать. Редко какие статьи пропускаю. Посмотрите сами их блог и сравните с блогами большинства компаний (даже не только банков).