Клиентонеориентированность

Без лишних предисловий. 7 ноября приходит СМС с предложением кредита в сумме аж 1 297 000 только по паспорту. Ну, ОК, думаю, почему бы не попробовать взять нужную мне сумму, все равно через несколько месяцев планировала обращаться за рефинансированием. Иду в отделение. Там замечательный мальчик, радостно улыбаясь, говорит, что раз мне точно-преточно не нужна будет страховка, то лучше оформить заявку в Сбербанк Онлайне.ю и все будет быстро и удобно, можно сразу поставить галочку от страховки отказываюсь, деньги упадут прямо на карту. Удобно, ага. Хорошо, пришла домой, открыла СБОЛ, нашла баннер про кредиты, тыкнула, заполнила заявку. Думаю, странно, конечно, что там указан диапазон процентных ставок, тогда как в СМСке сразу ставка 16,9, ну да ладно, думаю, наверное будут рассматривать и разберутся. Проходит несколько минут, хоп - статус меняется на Предварительное одобрение, дальнейший шаг принести 2НДФЛ и трудовую. Подождите, подождите, мне же нужен кредит только по паспорту? Пролистываю страничку, нахожу где-то внизу ЕЩЕ ОДИН баннер про кредит и спец предложение и кнопка "Получить". Тыкаю - и там уже другая форма заявки с фиксированной ставкой. Я ее заполняю - и таким образом у меня во вкладке Кредиты образовывается 2 заявки с одинаковой суммой и сроком, и отличаются только условия - рассмотрение на общих основаниях и по спец предложению. Я, уже не надеясь на получение кредита, посетовала на ужасный интерфейс СБОЛа, где в принципе возможна такая ситуация, и стала ждать звонка. На следующий день, конечно же, позвонила девочка из колл-центра, сказала, что меня ждут в отделении с 2НДФЛ и трудовой. Я ей объяснила, что получилось недоразумение и стала расспрашивать, возможно ли это исправить и удалить заявку на общих основаниях и рассмотреть ту, которая по паспорту. Меня заверили, что возможно все, но нужно прийти в отделение. Поход в Сбер в отделение это отдельный квест, к которому я не была готова, поэтому просто оставила все как есть. Спустя еще пару дней решила обратиться через СБОЛ в службу поддержки с тем же самым вопросом - можно ли мне удалить ненужную заявку и рассмотреть нужную. Отдельно отмечу, что понять, чего же я от них хочу, сотрудники службы поддержки смогли не с первого раза, ответы были несколько раз из серии пальцем в небо, и в итоге мне написали, что если ответа по заявке нет 2 рабочих дня, то необходимо обратиться в отделение.    И вот сегодня, 13.11 я обратилась-таки в отделение. На меня посмотрели очень круглыми глазами, сказали, что в такой странной ситуации конечно же ничего сделать нельзя, только ждать, какой будет ответ по заявке. Я еще раз объяснила, что заявок две, по одной из них предварительное одобрение и больше ничего поменяться не сможет в принципе, т.к. справку 2ндфл я не принесу, и возможно ли ее как-то удалить. Сотрудница любезно взяла мой паспорт и уже через 30 секунд сообщила мне, что по 2 заявке, той, которая по паспорту, уже есть отказ (отмечу, что в СБОЛе она висит как "Обрабатывается"). Причем действий по заявке не было сделано никаких, не было совершено никаких проверок, то есть она скорее всего ушла в отказ сразу же, так как была оформлена при активном статусе первой. Я была на 99,9% уверена в таком исходе изначально, когда у меня в личном кабинете собственными руками было заведено 2 заявки :)   Суть претензии в другом. ПОЧЕМУ было так необходимо загнать-таки меня в офис, чтобы реальное положение по моим заявкам сообщил именно сотрудник офиса, потратить мои 30 минут на ожидание в очереди (хвала небесам, конечно, что не час и не полтора)?? Я общалась с сотрудником колл-центра, писала в службу поддержки - никто не удосужился посмотреть в программку и сказать - у вас УЖЕ отказ, к сожалению, теперь нужно ждать 2 месяца и подавать новую заявку. Нееет! Всем проще отпнуть клиента с нестандартной (видимо) ситуацией и отправить его в офис. Пусть сидит в очереди и думает над своим поведением. А больше всего раздражает, что изначально-то я и пришла в отделение подавать заявку, и оттуда меня послали в СБОЛ. А из СБОЛа после уже посылали снова в отделение. За эту клиентоНЕориентированность хочется поставить единицу. Спасибо за внимание!