Проблемы с закрытием вкладов, внесу мои 7 копеек в рейтинг

Пришли с мамой в отделение банка на пр Просвещения для закрытия ее вкладов. Очень долго ожидали в очереди, средства отдать банк отказался - сказали нужно заказывать. Причем сказали, что нельзя получить ни доллара - в кассе денег нет. Как соотносится отказ с ГК РФ комментировать отказались. Оформили доверенность на мое имя и заказали суммы в другое отделение на 13 ноября. Не предупредили в отделении о возникающей комиссии за получение денег со вклада, она сама по себе абсурдна - деньги были внесены наличными и находились в банке несколько лет. Вклад 8 ноября в евро открыли под 0,1% годовых (поступили туда деньги с закончившегося по сроку вклада того же клиента в том же банке), а когда пришел сегодня его закрывать насчитали комиссию 0,5%. Ну как же так? С трудом откатили операцию, сначала утверждали что и это сделать нельзя (распоряжение о досрочке мною подписано не было). Не буду спорить, законны ли такие тарифы, но в оценке прошу учесть что клиента не предупредили о возможной комиссии ни при открытии вклада, ни при заказе денег, ни даже при оформлении закрытия вклада (о том что взята комиссия узнал только сопоставив сумму вклада с суммой расходника). Ну хорошо, пошел в кассу получать доллары. Очень долгое обслуживание в душной кассе, кассир много раз пыталась заставить машинку пересчитать купюры, ждала дополнительные документы от операционистки, на просьбу предоставить стул для ожидания и пересчета суммы грубо меня послала. Кроме того выдала сумму не полностью. Пусть обсчет всего на 7 копеек, но и это нарушение кассовой дисциплины, стоит хотя бы сказать клиенту о том что выдать деньги в точности по ордеру касса не может.