Ужасное обслуживание и отношение к клиентам

26.11.2012 года, я взяла кредит в банке Траст, и вот настал долгожданный последний платеж, звоню узнать точную сумму для погашения, а мне оператор отвечает, что сумма к погашению на 3000 больше чем в графике. На вопрос откуда взялась сумма 3000, мне ответили, что у вас была просрочка. ОТКУДА? Если все чеки на руках!! Ни звонков, ни смс не поступало о том, что у меня там какая-то просрочка имеется. Мало того, что закрыли единственный офис в нашем городе, так и банкоматы с собой прихватили, бегай ищи кто примет платеж! Звоню на горячую линию, узнаю средства поступили на счет, отвечают да поступили. Откуда тогда просрочка не понятно! Испортили кредитную историю. В базе стоит активная просрочка! НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ!!!  Звоню 12.11.2017 на горячую линию, чтобы узнать остаток задолженности, опять называют сумму к погашению, и заодно интересуюсь, где я могу оставить претензию, чтобы убрали эти 3000 р. Ответ меня не удивил, "на сайте банка", хорошо, захожу на сайт банка, оставляю претензию, через пару часов мне звонят и говорят: "У вас сменился адрес проживания и прописки, необходимо зайти в личный кабинет и сменить его, только в таком случае будет рассматриваться претензия". ОК. Захожу в личный кабинет, после 3 звонков на горячую линию, т.к по непонятным для меня причинам, личный кабинет был заблокирован. С горем по полам нашла, где пишется заявление на смену адреса. И как бы логично завершаю изменение клавишей сохранить, но не тут то было, далее мне программа выдает ошибку: "Что изменить я смогу адрес, только обратившись в офис". А офиса у меня в городе нет! В другой город ехать, это отпрашиваться с работы + дорога и в итоге вернут ли мне эти 3000 не понятно! На горячей линии меня убеждали, что я могу сменить адрес в личном кабинете, перезваниваю на горячую линию, и тут мне говорят, через эту программу вы не сможете заменить. Нужно обратиться в отделение. Что за издевательство над пенсионером? Сколько еще после оплаты я еще буду вам должна? Видимо решили, что я чьи то долги буду покрывать. Не получится. Прошу разобраться с просрочкой и вернуть мои 3000 р. и поправить кредитную историю, в противном случае, я буду обращаться в суд!