Непрофессиональная работа отделения

Я 17.10.17 в отделении номер 1806/93 по адресу ул. Защитников Кавказа, 19, Красная Поляна, Краснодарский край, 354392 совершила два перевода наличных на суммы 5 000$ и 3 000$ в Канаду. В течение месяца деньги в Канаду доставлены не были. Канадская сторона провела проверку платежных документов и сказала, что при заполнении документов вместо банка получателя, указали банк посредник.   01.11.17 я звонила в отделение, чтобы уточнить о статусе платежа и попросить о проверке, что возможно в отделении некорректно заполнили информацию о банке получателе. Отделение заверило, что статус платежа "исполнено" и средства не вернулись. Что если была бы какая-то ошибка, то деньги бы вернулись. Я объяснила, что нахожусь в горах в Гималаях, что даже звонить мне проблематично и дорого. Что платёж очень важен для меня, что я несу большие потери из-за того, что деньги до сих пор не дошли. Отделение сказало, они ничем помочь не могут, что мне звонить нужно на горячую линию. В итоге, 10 ноября мне пришлось прервать досрочно экспедицию по Гималаям и вернуться в Россию, чтобы разобраться с платежом. 13 ноября я повторно звонила в отделение в Красной Поляне, мне опять сказали, что платёж "исполнен" и деньги к ним не вернулись. Я обратилась в отделение банка в городе Королев, где выяснилось, что деньги вернулись в отделение в Красной Поляне уже 20.10.17, то есть через три дня после отправки, что некорректно были заполнены документы для отправки. К тому же деньги вернулись на 50$ меньше каждый платёж. Я позвонила прямо из отделения банка в городе Королев в отделение, откуда были отправлены деньги, чтобы уточнить, вернулись ли деньги и разъяснить ситуацию - почему мне говорят, что платёж "исполнен", если деньги уже 26 дней лежал в отделении. Работник банка в Красной Поляне отказался проверять информацию по платежу, на просьбу поговорить с отделением в г. Королёв, работник отдаления в Красной Поляне повёл себя некорректно по отношению к коллеге из Королева, нахамила и бросила трубку. Прошу поверить данный случай и отделение банка в Красной Поляне. Считаю, что данный случай вопиющий. Я несу больше издержки и потри из-за непрофессиональной работы отделения в Красной Поляне. Все реквизиты необходимые для перевода были предоставлены. Мне пришлось досрочно прервать экспедицию по Гималаям, вернуться в Россию, чтобы разыскать деньги. А оказывается деньги уже 26 дней лежат в отделении в Красной Поляне. Прошу произвести проверку.