Банк преднамеренно теряет документы для повышения процентной ставки

14.11.2017 04:03
7386
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В соответствии с условиями кредитного договора в очередной год были приобретены полисы страхования жизни и здоровья + страхование имущества. 12 октября документы были предоставлены в офис по адресу Коломяжский пр.15,к.2, где были приняты сотрудником банка, поставлена отметка о входящем номере, печать, дата и подпись. Взять себе копии отказались, сообщив, что всё будет обработано и отправлено в электронном виде. 06 ноября поступил звонок с неизвестного номера +7-495-6650425, женский голос представился сотрудником Сбербанка и сообщил, что у них "в системе" нет сведений о приобретении мной страховых полисов. После непродолжительного общения мне было предложено отправить сканы на адрес mkf@sberbank.ru, что я и сделал. В ответ поступило письмо "документы приняты на рассмотрение". 13 ноября подключившись к "сбербанк онлайн" выяснилось, что годовая процентная ставка увеличена на 1% и, соответственно, ежемесячный платёж так же возрос. Хочу обратить внимание, что каких-либо предупреждений, звонков или писем о предстоящем в ближайшее время повышении процентной ставки не поступало. Обратившись в контактный центр я узнал, что мои полисы страхования "не активированы". Прошу представителей банка сообщить куда, каким образом и сколько еще раз нужно предоставить документы, чтобы они всё же стали "активированы в системе"?
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-27T17:07:24+03:00
Добрый день! Рада, что вопрос решен. Полис добровольного страхования жизни внесен в автоматизированные системы банка. Процентная ставка приведена в соответствие с условиями кредитного договора и составляет 12,90% годовых, начиная с даты заключения кредитного договора. Данный факт не отразится на вашей кредитной истории. Актуальный график платежей вы можете получить в любом офисе банка с паспортом. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка