Банк «Открытие»

"Открытие" не платит обещенный cash back по смарт карте

14.11.2017 05:52
2359
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По смарт карте банка открытия в октябре 2017 года "действовали" условия повышенного Cash Back на покупки железнодорожных билетов. Купил билеты на сайте RZD.ru Вознаграждение не перечислили. Подробнее: Сообщение об акции висело на соответствующем информационном разделе официального интернет сайта банка с указанием размера повышенного вознаграждения по платежам именно со смарт карты. Перед покупкой уточнил на" горячей линии" банка MCC коды, участвующие в акции. 25 и 30 октября приобрёл билеты на сайте RZD.ru. В истории расходных операций карты в личном кабинете данный факт зафиксирован. Но cash Back не начислен. 8 ноября позвонил на" горячую линии" Банка "ФК Открытие" с вопросом почему нет соответствующего начисления. Специалист подтвердил факт покупки и её соответствие условиям акции. Он пообещал передать заявку на рассмотрение, и в случае положительного решения, банк, по его словам, перечислит средства до конца соответствующей недели. У меня уже возникло недоумение. Что тут решать. Я выполнил условия акции. К следующему понедельнику 13 ноября начисления не произошло. Снова звоню в банк. Специалист Ольга сообщает, что такой акции в октябре для смарт карты вообще не было. Не удивлюсь при следующем обращении в банк услышать информацию, что Банк "ФК Открытие" не имеет отношения к карте смарт. А завершит эту логическую цепочку сообщение о неправильно набранном номере или отсутствии абонента в сети.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-11-15T11:56:42+03:00
Добрый день! Приносим искренние извинения за неудобства, доставленные вам при обслуживании в контактном центре банка. По факту вашего обращения была проведена разъяснительная беседа с сотрудниками контактного центра. Дополнительно сообщаем, что максимальная сумма акционного cash-back за покупки 2 000 рублей. Начисление Cash Back производится один раз в месяц не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным. Начисление Cash Back осуществляется только по подтвержденным операциям. С учетом акции вы можете получить максимальный cash-back 11.5%. Т.е. 10% акционного cash-back начисляется плюсом к 1% или 1,5%. Максимальная совокупная сумма cash-back за месяц - 7 000 рублей (5000 транзакционный, за покупки + 2000 акционный, за покупки в специальных категориях) Доводим до вашего сведения, что мобильное приложение показывает только сумму стандартного кэшбэк (1 и 1,5%) за совершенные покупки. При этом сумма по акционному cash-back в размере 10% в мобильном приложении не отображается и будет зачислена вам не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным, при условии поступления финансового подтверждения от банка-экваейра не позднее 7 числа месяца, следующего за отчетным. С уважением, Банк "Открытие"
edvart
2017-11-15T17:55:42+03:00
Чуть ранее написал здесь же отрицательный отзыв по следам общения с сотрудником call центра. Банк очень оперативно отреагировал на критику. Сотрудник перезвонил и признал неточность озвученной ранее им информации. Кроме этого, перезвонил руководитель соответствующего подразделения и также очень вежливо прояснил для меня ситуацию по существу моей претензии и принёс извинения от имени банка. Очень рад, что все вместе мы внесли скромную лепту в дело улучшения качества обслуживания клиентов. Особую благодарность хочу выразить порталу Банки.ру за создание столь авторитетного инструмента, направленного на улучшение взаимодействия и взаимопонимания.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка