Тинькофф не решает проблему и вводит в заблуждение

08.11.2017 я переводила денежные средства с карты Тинькофф банка на Сбербанк по номеру телефона своей коллеге, с которой сижу в одном кабинете. Ей поступило смс-сообщение о необходимости перейти на сайт Тинькоффа, где необходимо ввести номер карты-получателя. При переходе на сайт было предложено считать номер карты, карту считали посредством сервиса сайта Тинькофф, проверили соответствие номера на экране номеру на карте и совершили перевод. Ожидали поступление средств на счет коллеги в течение суток. Средства не поступили. 09.11.2017 я обратилась в Тинькофф, коллега - в Сбербанк. Сбербанк предложил написать обращение в Тинькофф банк для составления ими претензии, которую Тинькофф направит в Сбербанк. Тинькофф банк в свою очередь предложил обратиться в Сбербанк. С 09.11.2017 тратится огромное количество времени на звонки и переписку с банком Тинькофф и походами в Сбербанк, вопрос никак не решается. Вся работа совершается за сотрудников банка Тинькофф (очень удобно не иметь отделений, это позволяет абсолютно ничего не делать, кроме повторения в трубку: "обратитесь в другой банк!". Обращаться в другой банк надо перед тем, как становишься клиентом банка Тинькофф, в противном случае у Вас огромный шанс попасть в затруднительное положение. :) Сбербанк совершенно верно просит предоставить хоть какую-то минимальную информацию: реквизиты платежа, полный номер карты получателя, платежное поручение. Сотрудники Тинькофф банка повторяют постоянно одну и ту же фразу: "Обратитесь в Сбербанк, мы сделали все, что могли". "Все что могли" - это предоставление справки с "маской" номера карты получателя и регистрация моих устных заявлений. Из справки с "маской" номера карты мы выявили соответствие первых 6-ти цифр с номером карты моей коллеги, а последние 4 цифры "6666" - не соответствуют, ошибиться так при вводе достаточно сложно. 10.11.2017 мной в Тинькофф банк было написано заявление об отказе от операции с просьбой обратиться в банк-получатель и решить мой вопрос (перевести деньги на карту моей коллеги). 11.11.2017 сотрудник банка Тинькофф Татьяна связалась со мной в 14:46, ей я сообщила полный номер карты моей коллеги, на которую необходимо вернуть денежные средства. В 15:24 этого же дня Татьяна, зафиксировав мое обращение, подтвердила, что в Сбербанк будет направлено письмо о переводе денежных средств на верный номер карты. Татьяна также порекомендовала дополнительно мне обратиться в Сбербанк, тк "сторонние банки не обязаны реагировать на такие запросы".  12.11.2017 я обратилась в отделение Сбербанка и, конечно же, там мне сообщили, что уж если кому к ним и обращаться, так это моей коллеге. 13.11.2017 мы с коллегой в очередной раз посетили отделение Сбербанка, сотрудник попросил нас предоставить хоть какую-то адекватную информацию, нелепая справочка (исх. №КБ-JS130938 от 10.11.2017) естественно им не подходит, ее невозможно никак применить для решения вопроса. Вечером того же числа в мобильном приложении в чате я попыталась попросить сотрудника Вячеслава решить мой вопрос, оказать мне помощь и принять заявление на предоставлении справки с реквизитами операции. Обсуждения длились с 18:40 до 19:45 (ЧАС!!!), в течение этого времени Вячеслав повторял одно и то же: у нас нет такой информации, мы не можем предоставить такую справку, обратитесь в банк-получатель. На просьбу письменно ответить мне о невозможности предоставления справки с реквизитами операции мне также ответили отказом. Абсолютно бесполезная трата времени, в связи с чем банк Тинькофф доставляет такое дикое неудобство клиентам?! 14.11.2017 я связалась с сотрудником банка Тинькофф Константином (внутренний номер 65-695), Константин сообщил, что все-таки есть возможность предоставления ПОЛНОГО номера карты получателя, на который был совершен перевод (спустя 5 дней!). В 09:48 Константин связался со мной повторно, сообщил, что информации об исходящем в Сбербанк письме нет. Из его слов я поняла, что Татьяна 11.11.2017 меня дезинформировала, никакого письма не было ни составлено, ни направлено и фраза "сторонний банк не обязан реагировать" означает "ответа Вы не получите, т.к. мы ничего не напишем". (Сотрудники банка врут клиентам?! К кому тогда обращаться, если сотрудники твоего банка обманывают? Можно ли доверять им свои деньги?!) Наш разговор с Константином закончился на повышенных тонах (повышать голос на клиентов входит в корпоративную культуру банка Тинькофф?), Константин уточнял, хочу ли я зафиксировать просьбу получения исходящего номера письма в Сбербанк. Неужели я звоню на горячую линию сотрудникам просто побеседовать? Такое чувство, что сотрудники банка Тинькофф считают своих клиентов слабоумными. Очень жаль, что уже через 3 месяца пользования картой банка Тинькофф я в нем разочаровалась! Ужасное отношение сотрудников клиентов, пассивное отношение, никаких действий, ничего... Словам сотрудников верить нельзя!  К письму прикладываю скриншот из личного кабинета с подтверждением отправки письма в Сбербанк, справку, предоставленную банком Тинькофф с "маской" номера карты и мое заявление в Тинькофф об отказе от операции. [url=https://yadi.sk/i/2yHDE2TC3PgB8L]заявление[/url], [url=https://yadi.sk/i/A3CjyIz43PgCAM]скриншот, [/url][url=https://yadi.sk/i/300HOHB73PgCCj]справка[/url]