Уже месяц не могут перевыпустить кредитку

14.11.2017 12:35
2150
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце октября 2017 у меня закончился срок действия кредитки, с середины сентября я начал звонить в Хоум Кредит, узнавать насчет ее перевыпуска. В результате сегодня уже раз 10-й (без преувеличения) звонил по этому вопросу - продвижения ноль. Казалось бы, стандартная для банка операция - просто перевыпустить пластик - встретила какие-то непреодолимые препятствия. В сентябре мне сказали, что она автоматически перевыпустится 15 октября, позвоните сказать, в какой доп.офис доставить. Позвонил, сказал. Потом 2 недели мне говорили, что карта перевыпущена, едет в офис. В 1-2 ноября (т.е. я уже ходил без карты, т.к. закончился срок действия старой) моим "делом" занялась С-ва О.В. из отдела "заботы о клиентах". Понятно - искренне сожалеем, карта уже перевыпущена, если 8.11 не придет смс - напишите мне (дала мыло). 8.11 написал, на это получил ответ "К сожалению, зафиксирована ошибка перевыпуска карты, техническая служба уже занимается исправлением ситуации. Прошу прощения за задержку, обязательно оповещу Вас по факту устранения ошибки". Вот уже 14 число, я без карты, 2 дня пробую с ней связаться: звонил - не переключают, написал с просьбой перезвонить - не перезванивает. Хотлайн ничего не знает (что с картой, какие сроки), регистрирует бесконечное количество обращений, на которые, как кажется, всем плевать (4275112 от 02.11, 42244302 от 27.10 и пр.).  Жаль, Хоум Кредит, мне у вас нравилось. Но, по всей видимости, у вас нереально перевыпустить кредитку? Это слишком сложная задача для вас?
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-11-15T15:41:15+03:00
Уважаемый Алексей Александрович, Спасибо Вам за проявленное понимание и терпение в процессе телефонного звонка. Повторно отмечу, карта в течение 5 рабочих дней будет доставлена в офис Банка по адресу С. Радонежского ул., д.6. По мере прибытия Вам поступит СМС. Так же сообщаю, что на Вашу электронную почту направлен информационный лист. Мне очень жаль, что в результате возникшей ситуации Ваше мнение о нас изменилось. От лица Банка и от себя лично приношу искренние извинения. В дальнейшем мы будем только оправдывать Ваши ожидания и радовать Вас отличным сервисом! С уважением, Ваш эксперт Яна, Yana.Lukyanova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
arcl
2017-11-21T09:34:39+03:00
Яна, большое спасибо за помощь! Вчера получил карту. С уважением, Алексей
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024