Техническая ошибка со стороны банка

Добрый день. На 04.11.2017 подключила полное досрочное погашение. Заявление на ПДП было составлено 27.10.2017 в 15.45 через оператора колл-центра. Нужная сумма для ПДП (которую назвал оператор) была внесена через банкомат  03.11.2017, так же в этот день в 16.54 я повторно связывалась с банком для уточнения суммы и подключения опции "полное досрочное погашение". По словам оператора, сумма верная, пдп подключено. На 04.11.2017 после "полного списания" со счета, обратила внимание, что в мобильном приложении отображается задолженность банку в размере 751руб.12коп., при этом собственных средств на счете 756руб.98коп. В этот же день звонила оператору и уточняла, почему не списалась полностью сумма, на что мне сказали, что пройдет полное списание только 05.11.2017. На 06.11.2017 списание так и не произошло, звонила в колл-центр (в 10 часов 24минуты), очень долго выясняли как такая ситуация произошла и после сказали, что произошел технический сбой и по какой-то причине деньги не были списаны. Вместе с оператором я создала обращение и обещали рассмотреть его в течение 7 рабочих дней! По факту обращение не создали, и 10 го числа пришлось создавать новое, а срок рассмотрения увеличился до 30 дней! Этого времени у меня нет! ЧЕРЕЗ ПЯТЬ ДНЕЙ Я ДОЛЖНА ОФОРМЛЯТЬ ИПОТЕКУ! И из-за ошибки банка, на мне сейчас висит долг, который может помешать в одобрении заявки на квартиру!  Вы нарочно делаете такие ошибки?! Что бы люди в банке оставались?! Как клиент банка, после такой подставы с вашей стороны, почему я должна оставаться с вами и оставлять хорошие отзывы?!  Вы не просто меня подставляете в данной ситуации, на данный сбой всем плевать! Техническую ошибку никто не решает, а обращение не рассматривают!  Если из-за этого долга, мне откажут в одобрении ипотеки, по данному вопросу буду обращаться в суд в целях компенсации за потерю квартиры, которую мы через пять дней будем ставить на бронь.