Отвратительный сервис обратной связи

Уважаемый Клиент! Нами установлено, что 19.10.2017 Ваша карта была заблокирована автоматизированной системой безопасности Банка из-за подозрения на возможное совершение мошеннических действий по карте. Заявлений на отключение от мониторинга операций, в связи с нахождением на территории другой страны от Вас в Банк не поступало. По факту блокировки карты сотрудники ответственного подразделения пытались связаться с Вами в телефонном режиме, но дозвониться до Вас не удалось. 20.10.2017 Вы дважды обращались в Контакт-центр Банка по вопросу блокировки карты, сотрудники осуществляли переключение на ответственных специалистов Банка, но, к сожалению, ввиду тех. проблем соединение со специалистами установлено не было, за что приносим наши искренние извинения. Также 20.10.2017 Вы написали обращение на сайте Банка. По итогам поступления обращения в ответственное подразделение Вам позвонил сотрудник Банка, но ввиду отсутствия возможности с Вашей стороны предоставления информации о паспорте РФ, провести идентификацию и разблокировать карту не представлялось возможным. В процессе звонка Вам было рекомендовано оформить обращение в «МКБ Онлайн». Также на адрес Вашей эл. почты был дополнительно предоставлен ответ о том, что для решения вопроса необходимо проведение идентификации, в связи с чем Вам было рекомендовано обратиться в Контакт-центр Банка, любой офис или направить обращение через форму обратной связи в «МКБ Онлайн». Нам жаль, что Вы не оформили обращение в личном кабинете Банка, а также более не звонили в Контакт-центр. 02.11.2017 с Вами связался сотрудник отдела мониторинга Банка, идентификация на звонке была пройдена успешно, после чего карта была разблокирована Банком. Искренне надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Управление контроля качества