Пока не пнешь - не полетит!

В данном банке у нас оформлен ипотечный кредит. 15 ого сентября 2017 года, мы обратились в отделение банка города Самара по адресу ул. Молодогвардейская 156, я написала заявление на рассмотрение понижения процентной ставки по кредиту, при приеме моего заявления сотрудница банка (Л-на Е.) стала меня отговаривать и говорить, что это бесполезное занятие и так далее, хотя ее совета я не спрашивала, это непрофессионально со стороны сотрудника. С горем пополам, она приняла мое заявление, при этом "забыла" дать мне копию и пришлось ее об этом просить. Я поинтересовалась в течение какого срока будет ответ, мне ответила всё та же девушка - в течение 3-х рабочих дней. Прошло 1,5 месяца когда мое терпение истекло, я первый раз позвонила на телефон горячей линии, объяснила ситуацию, попытались соединить с Л-ной, но ее не оказалось на рабочем месте, соединяют с другой сотрудницей Самарского филиала, она мне объясняет, что без той, кто принимал заявление, они не могут мне ответить какой ответ, что Л-на будет на работе через два дня, она ей оставит записку, чтобы та связалась со мной. Через 2 дня со мной никто не связался, и через 3 тоже. Я еще много раз пыталась до нее дозвониться через горячую линию, но постоянно то было занято, то ее не было, ей всегда оставляли сообщения и ДАЖЕ ставили в копию руководителя, чтоб наверняка, но результатов не было, за две недели моих прозвонов мне так никто и не перезвонил.  И вот наконец то, 09.11.2017 когда я уже была готова приехать в офис, меня соединяют с неуловимой Л-ной, которая начинает мне что то невнятное рассказывать, что это не в ее компетенции следить за дальнейшей судьбой заявлений и так далее ( к слову о компетенции, на горячей линии, один из операторов мне сказал, что данные заявления рассматриваются в течение 30 календарных дней). В итоге она сказала, что завтра (10.11.2017) мне пришлет ответ на мое заявление на эл. почту. На следующий день мне ничего на почту не пришло, но она мне перезвонила и сообщила, что письменный ответ будет буквально в обед, и сообщила мне в устной форме ответ по моему заявлению. Надо ли говорить, что в ни в обед, ни в ужин, ответа не было. Сделала скидку на то, что была пятница, решила подождать понедельника, в пн - тишина. Сегодня, во вторник (14.11.2017) опять звоню на горячую линию, соединяют с ней, начинается какое то вранье, что ответа нет, я про вас помню, но ответа нет, он будет позже, куча разных сложностей, которые меня почему то должны волновать по прошествии ДВУХ месяцев.  Видимо элементарные вещи, как ответ на заявление заемщика, это не про Абсолют банк. Сотрудники халатные и некомпетентные! Куда смотрит руководство!? Оставляю свой отзыв для всех потенциальных заемщиков данного банка, если Вы цените свое время и нервы - не связывайтесь с этой конторой, которая элементарно даже не извиняется за такие косяки, так даже не перезвонит вам.