Ошибочные списания, изменения условий и ошибке при перевыпуске карты

14.11.2017 16:02
2136
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно пользуюсь услугами банка (около 5 лет). Когда открывал кредитную карту был cash-back 3%, потом банк в одностороннем порядке снизил его до 2%, потом в одностороннем же порядке ограничил сумму возврата 2 000 баллов/месяц. При перевыпуске карты по истечении срока никто из сотрудников в офисе (Автозаводская) и по телефону не смог сказать какие же теперь будут условия обслуживания. Около месяца назад заказал перевыпуск в связи с порчей. Поскольку подошел срок оплаты погасил долг по карте через интернет-банк. При попытке получить карту в офисе сообщили  что она в статусе "активная", т.к. я гасил кредит,  и выдать её не могут. Нужен повторный перевыпуск. Интересно, каким образом можно своевременно погасить кредит и получить потом карту? Должен отметить, что сотрудники офиса (Автозаводская) всегда вежливы и корректны и стараются помочь. Только вот возможностей и знаний у них почти всегда не хватает.. Свежая проблема: Девятого Ноября (09/11/17) оплачивал покупку на e-bay (через PayPal). Сумма платежа была 3 раза списана за несколько секунд. Один из этих платежей моментально был отменен. Служба поддержки PayPal утверждает что платеж прошел один платеж. При обращении в поддержку зарегистрировали заявку (4308451). Срок ответа: 24/12 (!) Получается срок рассмотрения 1,5 месяца! На это время я остаюсь без денег (~6 500 руб) и с неясными перспективами их возврата. Очень халатное отношение к чужим деньгам...
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-11-15T16:05:00+03:00
Николай, мне искренне жаль, что в процессе нашего многолетнего сотрудничества сложились неприятные ситуации с оплатой по дебетовой и перевыпуском кредитной карт. Действительно, при проведении оплаты произошла техническая ошибка, по причине которой платеж был задвоен. Сумма была только зарезервирована на счете и уже 20.11. блокировка будет отменена. В ходе телефонных переговоров мы обсудили данную ситуацию и я благодарю Вас за проявленное понимание. Касаемо перевыпуска карты сообщу, что по данному вопросу проводится дополнительная проверка, о результатах которой я проинформирую Вас дополнительно. Уверена, что мы сможем оперативно решить все вопросы и восстановить наши доверительные отношения :) С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
Offficer
2017-11-20T14:10:52+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 20.11.2017 14:07).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024