Возмутительное качество обслуживания

12 ноября 2017 года в 9 часов 49 минут мы с моей бабушкой, которой 95 лет, приехали с минераловодское отделение Сбербанка № 5230/0739 (расположенное по адресу: г. Минеральные Воды, ул. 22 Партсъезда, д.9) чтобы получить карту моментум. Предварительно за неделю до этого я получила консультацию по номеру 900, а также у сотрудника этого отделения Сбербанка Владислава Ч-рь, что данная операция возможна. Причём на вопрос: "Что нужно, чтобы открыть бабушке 95 лет карту моментум?", Владислав Ч-рь ответил: "Бабушка и паспорт". Я несколько раз переспросила, нужно ли что-то ещё и не последует ли каких-либо заминок, если я привезу бабушку, меня заверили, что карту можно получить без каких-либо проволочек.  На самом же деле, подойдя к сотруднице банка Анне А-н (по талону Л004 от 9:49 12/11/2017), мы получили отказ в выпуске карты. Сотрудница сослалась на то, что карта моментум выдаётся только гражданам до 75 лет. Анна А-н отказалась выслушать наш вопрос, чтобы проконсультировать и предложить какое-либо решение, а, всё-время перебивая, предложила проехать в Пенсионный Фонд, чтобы получить там социальную карту. На моё возражение о том, что сотрудником их банка мне была предоставлена другая информация, она просто перенаправила нас к этому сотруднику со словами: "Пусть тогда он вам эту карту и открывает". Сотрудник был занят, и мы прождали в душном зале более 15 минут. Для бабушки это было очень сложно, её самочувствие заметно ухудшилось. За время ожидания я ещё раз набрала номер 900 и получила ответ, что никаких возрастных ограничений для получения карты моментум не существует. Однако, подойдя к сотруднице А-н, у которой не было на этот момент клиентов, и предложив ей послушать лично консультацию специалиста справочной службы, получила ответ, что она с сотрудниками не разговаривает, а на предложение всё-таки обслужить нас, так как нам нет больше необходимости ожидать другого сотрудника, раз возрастных ограничений нет, получила ответ: "Я вас уже перенаправила, вот теперь сидите и ждите".  Также сотрудница А-н подозвала сотрудника Ч-рь и они о чём-то пошептались.  Когда наконец-то наша очередь подошла, сотрудник Ч-рь ехидно начал задавать бабушке вопросы о цели визита. В силу возраста, а также из-за переутомления и сильного для неё стресса, бабушка не смогла ответить на его вопросы. Тогда Ч-рь отправил нас на диванчик ожидать заместителя заведующего, заявив, что бабушка недееспособна, что он, якобы предупреждал о том, что бабушка должна быть дееспособна и в 95 лет чётко отвечать на все вопросы, связанные с получением карты и что без подписи заместителя заведующего карту он не откроет, хотя ему это раз плюнуть сделать. А на возражение, что мы не пойдём на диванчик, пока наш вопрос не будет решён, потому что для бабушки ожидание очень тяжело в силу возраста, так же ехидно заявил, что у него кроме нас есть ещё другие клиенты, поэтому нам не следует мешать...  Вторая поездка в ближайшее время была бы для бабушки слишком тяжёлым испытанием, поэтому мы остались ожидать заместителя заведующего. По номеру 900 продолжали говорить, что действия сотрудников неправомерны, а в отделении Сбербанка от нас продолжали отмахиваться. Так, взяв талончик "Решение проблем" (Д004 от 10:28 12/11/2017), я также не получила консультации по своему вопросу, сотрудница Наталья Л-ва меня тоже просто отшила, не дослушав, вызвав другого клиента. Подошедшая заместитель заведующего заверила меня, что карту моментум бабушке они открыть не смогут, сославшись на то, что программа не пропустит в связи с возрастом. И что в справке 900 "она знает, как консультируют". Однако, после третьего обращения к ней, она всё-таки проконсультировала меня по нашему вопросу. За что ей большое спасибо. И единственным выходом оказалось - делать доверенность и ехать мне в Москву.  Позвонив, однако, после нашей беседы в справку 900, оказалось, что есть возможность решить вопрос на месте. У бабушки после этой поездки сильно ухудшилось самочувствие. В связи с этим у меня возникло несколько вопросов. Первый - это является ли данное поведение сотрудников Сбербанка нормой? Или оно позорит Сбербанк? И если позорит, останется ли это поведение безнаказанным? Второй - почему вопреки консультации специалистов из справки 900, в данном отделении сбербанка утверждают, что они не могут физически открыть карту моментум лицам, старше 75 лет? Это отсутствие технических возможностей в данном конкретном отделении, это некомпетентность работающего там персонала или всё-таки это ошибка специалистов из справки 900?  И третий вопрос - имела ли право сотрудник Сбербанка Анна А-н закрывать рукой свой бейдж, выкрикивать напутствия нам в спину, когда мы с бабушкой после более часового пребывания в этом отделении Сбербанка, направились к выходу, а когда я подошла с заместителем заведующего и рассмотрела её фамилию, требовать назвать мою фамилию и демонстративно записывать её? И если права такого она не имела, останутся ли данные действия безнаказанными?  П.С. Я не стала бы тратить своё время, затронь эта ситуация только меня. Но мне очень неприятно, что в это вопиющее хамство, некомпетентность и чувство собственной безнаказанности был вовлечен пожилой человек, человек, которому исполнилось 95 лет, и для которого всё происходящее стало большим стрессом. А извинений не услышали ни я, ни она. А поэтому я не имею морального права промолчать и пустить эту ситуацию на самотёк.  Я настаиваю на проверке качества обслуживания, а также компетенции сотрудников отделения Сбербанка № 5230/0739, расположенного по адресу: Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. 22 Партсъезда, д.9. Особое внимание прошу уделить сотрудникам Анне А-н и Владиславу Ч-рь. По моему твёрдому убеждению, людям, способным более часа хладнокровно измываться над 95-тилетним человеком, не место в отделениях Сбербанка! С уважением, Ирина К-на.