Крайне медленная работа

14.11.2017 21:18
2072
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В общем подал я заявку на рефинансирование ипотеки в этом банке 06.10.17. Ну и собственно, началось... немного предыстории. Заполнил заявку в интернете, позвонила приятная девушка, вроде все объяснила, прислала список документов и вот уже 06.10 при визите в банк оказалось, что он не полный. Прислал в этот же вечер копию недостающей справки, но сотрудник только 10.10 ответила о Ее получении. 16.10 оказалось, что они забыли про дду, хотя на подачу заявки я его приносил. Ну ладно, думаю. Отправил. И тишина... 22.10 звоню и оказывается, что я ничего не присылал (они со мной, к сожалению, не подумали связаться, чтобы уточнить почему так долго передаёт документ их потенциальный клиент). Отправил снова. На этот раз прям сразу позвонил. Получили. И тишина снова... 02.11 написал письмо с явным намёком на их "быструю" работу, на что получил очередную отговорку. В итоге 08.11 позвонила сотрудница банка, принимавшая заявку, сообщила о том, что заявку одобрили и в течение двух дней со мой свяжется менеджер, который будет оформлять сделку. Думаю - слава богу, хоть так! Что имеем? Пятница вечер - звонка нет, понедельник - тоже. Сегодня 13.11 звоню снова сотруднице, которая принимала заявку, и она (как вы думаете что?) не знает ничего и почему со мной не связались тоже. Попросил как-то ускорить этот процесс, но звонка пока так и не получил). Вот сейчас прикидываю - прошло почти полтора месяца, я бы уже давно решил свой вопрос с другим банком, они из-за своей некомпетентной работы потеряли некоторую прибыль. Я вывод сделал, вы судите сами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-29T18:10:28+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-11-23T16:15:46+03:00
Уважаемый Kupujiji! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что, в случае если Клиента заинтересовало предложение Банка и условия Рефинансирования ипотеки он может заполнить короткую анкету на сайте Банка, содержащую минимальные сведения о Клиенте для Банка. Данная информация необходима для возможности осуществления связи оператора по контактному номеру телефона и последующей проверки в ходе телефонного диалога Клиента по минимальным требованиям, установленным в Банке для Клиентов. В случае если Клиент проходит по минимальным требования, оператором производится консультация Клиента по пакету Документов и подбор удобного офиса для возможности обращения и предоставления данных Документов. После предоставления требуемого пакета Документов Банком производится рассмотрение заявки на кредитование, на основании комплексной оценки потенциального Заёмщика, включающей как анализ платежной дисциплины Клиента с запросом данных в БКИ, так и выявление возможных стоп-факторов, анализ текущего уровня долговой нагрузки и другое. На основании комплексной оценки всех факторов Банком принимается решение. На данном этапе информация и документы по квартире не требуются. В случае одобрения Клиенту необходимо дополнительно предоставить в Банк Документы на квартиру после данного этапа производится одобрение самого предмета залога. Можем констатировать, что в настоящее время, в ходе состоявшегося телефонного диалога сотрудника с Вами, ситуация была разрешена, Банком было принято положительное решение и 22 ноября был оформлен ипотечный кредит. С уважением, Новиков Александр

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023