Не вернули 5199 руб. за закрытую карту GOLD RUS

Честно говоря очень разочарован, надеюсь ситуация изменится. По существу: 08 октября 2017 года в офисе "Владивосток №3" Филиала "Центральный" Совкомбанка в г. Владивостоке по адресу: г. Владивосток, ул. Спортивная, д.4, оформил потребительский кредит на общую сумму 42 тыс. руб (из них 7107 руб сразу списали за страховку, а 5199 руб. списали за навязанную карту GOLD RUS), также навязали карту Халва на 30 000 руб. Спустя 5-6 дней в офисе  "Владивосток №4" Филиала "Центральный" по адресу: г. Владивосток, ул. Уборевича, 10б, были написаны 2 заявления: о закрытии карты Халва и о закрытии карты GOLD RUS и перечислении денежных средств, уплаченных за карту GOLD RUS на кредитный счет №40817****7975 Тут же при мне сотрудница, которая приняла от меня заявления порезала эти две карты ножницами и сказала, что заявление перенаправят в офис"Владивосток №3" Филиала "Центральный" Совкомбанка и денежные средства за карту GOLD RUS вернутся на мой кредитный счет. Спустя несколько дней в онлайн-банке увидел, что карта Халва и карта GOLD RUS закрыты. Но, к сожалению, до сих пор денежные средства в размере 5199 руб. за карту GOLD RUS не поступили на мой счет. Сегодня через обратную связь заказал звонок банка. По существу специалист ничего не смог пояснить, сказал, что снова нужно идти в банк, писать заявление, что денежные средства должны были в течение 5 дней поступить. На мои доводы, что заявление мною уже было написано и есть его заверенная копия, он ничего не мог пояснить. Уважаемый банк, не огорчайте, пожалуйста, своего клиента, разберитесь, пожалуйста, с данным вопросом и перечислите денежные средства за карту GOLD RUS на мой кредитный счет.