Недостаточная квалификация IT-персонала

Две недели билась со службой поддержкой, чтобы решить проблему (явно программную) с невозможностью открыть вклады через Личный кабинет (дистанционное обслуживание через интернет-банк). Причем у моего мужа, у него свои счета в Тинькоф-банке и свой Личный кабинет - всё работает и вклады открываются. А у меня нет. А используем мы одни и те же компьютеры. Несколько раз приходилось объяснять одно и то же разным консультантам, хотя достаточно было прочесть историю переписки. Но проблема так и не была решена. А именно - через Личный кабинет не получается открыть Вклады. При этом Накопительные счета открываются (и закрываются, специально пробовала). А Вклады - НЕТ!  Всегда одно и то же - после оформления Вклада появляется надпись: "Заявка принята! Ждите появления Вклада через пару минут. Если вклад не появится через 24 часа, мы с вами свяжемся". Ни через пару минут ни через 24 часа ни через 2 недели. Вклады так и не появились. :| Судя по оговорке о 24 часах. ситуация для Вас обычная. что Вклады НЕ ВСЕГДА открываются через личный кабинет и поэтому вашим сотрудникам приходится связываться с клиентом и решать проблему в ручном режиме. И эта проблема до сих пор существует и  решить вы её. так до сих пор и не можете. Но если такая проблема существует и она для Вас неразрешаема, значит могут существовать и другие проблемы в программном обеспечении. который вы решить не можете. А значит не можете и гарантировать сохранность денежных средств и корректность денежных операций? В итоге, начала переводить денежные средства в другой банк (ограничения по 800.000 руб ежесуточно, тоже неприятная оказия). Кстати через 24 часа после того как Вклады не открылись, со мной так никто и не связался,. приходилось обращаться самой. Попыток открыть любые вклады было несколько в течении 2-ух недель. А ведь полтора года назад при Старом Личном кабинете вклады открывались, но тогда я ограничилась Накопительными счетами. В данный момент Накопительные счета не устраивают по причине отсутствия внятной информации о застрахованности денежных средств на накопительных счетах в АСВ. Также неудобство Накопительных счетов связана с невозможностью проводить с ними операции (конвертации, прием-переводы в другие банки) без участия карточных счетов. А у карт-счетов условия постоянно меняются, и в итоге. последний пример..пока билась со службой поддержки по поводу Вкладов. решила держать деньги вместо Накопительного счета на карт-счете. А на них, оказывается, не начислялись проценты по рублевым средствам, так как по НОВЫМ условиям рублевого карт-счета сумма всех средств оказалась выше лимитированной по карте. И хотя упущенные проценты незначительные чуть больше 1000р. за неделю. но тоже досадно. В общем, минусы стали перевешивать плюсы и пока решила подстраховаться и перевести все деньги в другой банк (куда начисляется пенсия на карту с нелимитированными по суммам и срокам 6%). Также теперь в раздумьях по поводу безопасности и сохранности денежных средств мужа, тоже находящихся в Тинькоф-банке... С уважением, Алла.