Запрос длинною в несколько лет
Оценка
Отзыв проверен
Уважаемый Ситибанк!
Я столкнулся с неразрешимой проблемой - банк в течение 3-х лет не может поменять мою информацию у себя в базе данных. Вот уже 3 года, как у меня свой бизнес и я не работаю по найму весь этот период. Проблема в том, что на сегодняшний день данные обо мне (по большей части) трехлетней давности, хотя я подавал заявки, документы через Ситифон, через отделения, через менеджеров по кредитам, которые периодически назначают встречи... Проблема в том, что вы в периодичностью 1-2 раза в 3 месяца формируете специальные предложения, но каждый раз я получаю отказ, поскольку данные профиля не соответствуют реальности. Ситуация повторяется с завидной регулярностью - мне звонит менеджер, предлагает продукт, я говорю о том, что данные не верные, меня убеждают что ВОТ СЕЙЧАС все точно поменяли и данные верные. Опять пустые встречи, вы тратите время своих сотрудников и мое, а проблема решается за 2 минуты. Но, очевидно, должен был пройти на 1 год и нужно обратиться к вам публично, чтобы проблему, возможно, удастся решить. Помогите найти сотрудника, который сможет сделать данную работу!
Администратор народного рейтинга
2017-11-29T20:20:56+03:00
"При каждой встрече с вашими сотрудниками или при заполнении форм он-лайн я вижу, что данные в системе не соответствуют действительности!" - автор, приведите примеры с указанием дат. Вам сотрудники банка сообщали, что данные не изменены?
sergei.ustinov
2017-11-29T21:08:07+03:00
Точную дату последней встречи я не помню, это было около месяца тому назад. Я встречался с Дашей, специалистом Банка в Вегасе на Мякинино (при желании, эту информацию легко проверить сотрудникам Банка). При заполнении анкеты выяснилось, что не указан ИНН, СНИЛС, код подразделения паспорта...). Все это мы заполняли при встрече. Были что-то еще, что нельзя внести он-лайн, сейчас не помню что именно. По результатам этой встречи был отказ.
Потом было новое предложение от Банка, в анкете через личный кабинет я вновь заполнял данные кода подразделения паспорта, ИНН. Мне звонил сотрудник банка для уточнения деталей и я вновь говорил о том, что не работаю на предыдущем месте работы уже 3 года... Звонили 2-3 дня, говорили, что рассматривают, что надо подождать.. Дата создания заявки 11/11/17. Все разговоры, как вы утверждаете, записываются и это легко проверить, при желании. Поэтому, прошу прилюдно не делать из меня идиота, а проверить информацию самостоятельно. Ведь все же фиксируется. Было бы только желание разобраться в ситуации, ведь так?
РенКап Банк
2017-11-21T17:00:30+03:00
Уважаемый Сергей!
Мы знаем, что Вы сменили место работы. Вы сообщили нам об этом в сентябре прошлого года, и мы сразу же обновили информацию в системе. Если бы во время рассмотрения одной из ваших заявок на кредит мы нашли ошибку в данных, мы бы обязательно рассказали Вам об этом и попросили предоставить актуальную информацию о себе.
Мы действительно несколько раз предлагали Вам кредит, но, к сожалению, пока не смогли одобрить. Дело в том, что предварительное предложение от Банка не всегда гарантирует получение кредита. Мы всегда очень внимательно рассматриваем заявки, анализируем предоставленную клиентом информацию, изучаем документы и только потом выносим финальное решение. Увы, оно не всегда бывает положительным.
Существуют правила, по которым мы не можем назвать причину отказа, но в этой ситуации мы можем подтвердить, что она не связана с информацией, хранящейся в нашей системе.
Надеемся на Ваше понимание и желаем удачи.
АО КБ «Ситибанк»
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк