Администратор выдал неверный талон, что привело к потере времени

13.11.2017 совершил покупку бензина на АЗС. После оплаты повторно было списана сумма.  Обнаружил повторное списание 15.11.2017. В этот же день примерно в 8:47 (4:47 по московскому времени) позвонил на горячую линию. Ожидал ответа 7 минут. В итоге сотрудник call-цента предложила мне придти в отделение Сбербанка и написать заявление о спорной ситуации, для того, чтоб мою ситуацию рассмотрели. Пришел в отделение около 13:10 - 13:20.  Попытался самостоятельно выбрать пункт в меню, который соответсвовал бы ситуации, по которой я собирался обращаться, но рядом с аппаратом (в непосредственной близости) находился другой клиент, с которым разговаривала Администратор отделения (сотрудница, которая находилась в клиентской зоне и основную часть времени, когда я её мог видеть, находилась около аппарата "электронной очереди"). После того, как Администратор переговорила с клиентом и выдала ему талон, спросила меня цель моего обращения. Я озвучил то, что мне сообщили в call-центре, а именно, что пришёл написать заявление о спорной ситуации. Администратор нажала на кнопку (пункт) "справки" в меню "электронной очереди", хотя там была кнопка "спорные ситуации". Спрашивать, действительно ли выбранное "направление" талона соответствует цели моего обращения, я не стал, так как предполагал, что Администратор является более компетентным по данной теме.  Дождавшись своей очереди (талон С026) — около 20 -25 минут, подошёл к "окну" обслуживания клиентов №2, где, мне сообщили, что в данном "окне" не смогут обслужить меня по моему обращению, после того, как узнали цель моего обращения. Сотрудница "окна" №2 направила меня в другое "окно" (вроде №4 / №14 на мой выбор), сообщив, что я могу подойти без нового талона без ожидания очереди, после того, как сотрудник выбранного мной окна освободится от обслуживания текущего клиента.  Никто из сотрудников не предложил сообщить клиентам, которые уже находились в очереди в "окна"  №4  и № 14, что меня следует пропустить без очереди. Я не стал пытаться пройти без очереди, так как уже потерял много времени, а мне пришлось бы снова ожидать некоторое время, а также не хотел создать конфликтную ситуацию с другими клиентами (и объяснять им, почему я могу пройти без очереди). Перед уходом я обратился к Администратору, спросил, какой именно мне нужно получить талон (какой пункт в меню выбрать) при следующем обращении, чтобы меня обслужили по теме моего обращения. Она вновь указала на пункт "справки". После того, как я сообщил, что это неверный пункт, и меня по талону этого пункта не обслужили в соответсвующем пункту "окне", она предложила выбрать пункт "спорные ситуации". Хотя изначально (в момент, когда первый раз подошёл к "электронной очереди") я и сам предположил, что следовало бы выбрать данный пункт. Считаю, что Администратор не является компетентной по вопросу выбора талонов, а сотрудник, который перенаправил в другое окно, не выполнил задачу по обслуживанию клиента в полной мере — переложил на клиента ответственность за обращение в другие окна без очереди. Прошу в скором порядке связаться со мной и решить вопрос дистанционно.