Клиентоориентированность руководителя отделения

15.11 в 10:00 утра я отправился получать зарплатную карту в офис Сбербанка по адресу г. Саратов, 50 лет Октября 116 "Б", доп офис № 8622/0313. Довольно быстро попал к девушке в 11 окно. Она мне выдала карту и конверт с пин кодом, попросив обратиться к консультантам на входе, для активации карты и подключения интернет банка. После 15 минут мучения у банкомата, он выдал сообщение о не верном пин коде. Вместе с консультантом мы вводили пин код еще раз, после чего обнаружили, что конверт от карты принадлежит другому человеку, соответственно пин код от чужой карты. Вернулись в 11 окно, у меня забрали этот конверт, выдали мой. Повторно пробуем через банкомат активировать карту. Оказывается карта заблокировалась на 2 суток из-за неверно пин кода. Я прошу консультанта разрулить это, потому что карта мне нужна сегодня. В ответ она предлагает мне позвонить на горячую линию или подождать 2 суток. Я иду к управляющей, объясняю всю ситуацию, прошу вмешаться и помочь, рассчитывая на то, что у нее ресурса больше чем у консультанта. В ответ она говорит мне цитирую: "помочь не можем, ждите двое суток. Если что то не нравится пишите на нас жалобу, мы рассмотрим и извинимся." Подчеркну, что она даже не попыталась извиниться сама за своего сотрудника, который перепутал конверты. Не принесла и извинений от лица банка, являясь его непосредственным представителем, вместо этого она в хамоватой форме, с насмешкой отправила меня писать жалобу, понимая, что ей за это ни чего не будет. Итог: потрачено 1,5 часа рабочего времени не посредственно в офисе банка и 2 суток на ожидание, для того чтобы начать наконец пользоваться картой. Самое плохое, что мне нужно было сегодня совершить перевод со своей карты на карту клиента этого же банка. Теперь придется платить с другой своей карты банка конкурента, попадая на комиссию за межбанковский перевод. Так как двое суток ни кто ждать не будет.  :wall: P.S. Наша организация обслуживается в Сбербанке уже 10 лет, в этом году решили подключить зарплатный проект. Данная процедура заняла у нас около двух месяцев. В данный момент пытаемся оформить кредит на организацию. Затребовали миллиард документов. Результата до сих пор нет, а два месяца прошло. Стоит ли говорить о нашем отношении к данному банка, клиентами которого мы являемся уже 10 лет? Саратов, 50 лет Октября проспект, 116Б Саратов, 50 лет Октября проспект, 116БСаратов, 50 лет Октября проспект, 116Б