Хоум Банк

Незаконное снятие комиссии за конвертацию рублей в... рубли

15.11.2017 16:30
2284
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулись с проблемой незаконного списания некой "комиссии за конвертацию" рублей в рубли. Фабула: 12.11.2017 была произведена оплата за приобретение билетов автобусной компании Ecolines в размере 20 390,00 рублей. Именно эта сумма была указана в смс с кодом подтверждения на проведение операции. Такая же сумма указана и в счете-фактуре, выставленном компанией-перевозчиком. При этом на следующий день войдя в личный кабинет на сайте банка обнаружили, что сумма списанная со счета больше на 659,45 рублей. Т.е. вместо 20 390 рублей, списанная сумма составила 21 049,45 рублей.  Обратились с вопросом к банку. Ответ следующий: Компания Ecolines подает запрос на списание в валюте, в связи с чем с карты была дополнительно списана комиссия за конвертацию. Мы обратились в администрацию компании-перевозчика за разъяснениями, в какой же валюте они направляют запрос на списание в наш банк. В ответ на наш письменный запрос была представлена копия запрос и информации о транзакции: запрос был на списание суммы в РУБЛЯХ - 20 390 и ни копейкой больше.  Таким образом, банк в одностороннем порядке списал комиссию за конвертацию рублей в рубли.  Настоящим: 1. Выражаю свое негативное отношение к политике банка по одностороннему изменению суммы списания с моей дебетовой карты; 2. Прошу предоставить объяснения по какой причине банк снимает комиссию, о сумме которой я узнаю постфактум 3. Прошу произвести перерасчет и вернуть на карту незаконно списанные 659,45 рублей.С уважением
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-11-16T19:42:42+03:00
Уважаемая Марина, Спасибо, что нашли время описать сложившуюся ситуацию. В телефонном разговоре от 16.11.2017 г. Вашему супругу была предоставлена подробная информация по вопросу конвертации валюты. Спасибо, что не смотря на сложившуюся ситуацию, Вы остались с нами. Уверена, что дальнейшее сотрудничество продолжится исключительно на положительной ноте. С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.
Mari_ellia
2017-11-16T23:00:22+03:00
16.11.2017 мной был размещен отзыв с описанием проблемы, связанной с трансвалютными переводами. Суть проблемы состояла в том, при оплате услуг латышской компании-перевозчика была списана комиссия за двойную конвертацию (рубли - доллары - рубли), хотя банк получателя платежа подавал запрос на списание в оплаты в рублях, счет был выставлен в рублях, оплата списана в рублях. О списании комиссии банк уведомление не присылал. О данном факте стало известно из личного кабинета на сайте банка. Спустя всего день, а именно 17.11.2017 представитель банка связался со мной по мобильному телефону, разъяснил возможные причины возникновения такой ситуации и сообщил о принятом решении о возврате мне списанной с карты комиссии. Радует оперативное решение вопроса и клиентоориентированная политика банка. Это большая редкость в наше время. С благодарностью
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка