Драйв Клик Банк

Штраф за неправильно оформленный полис КАСКО

15.11.2017 21:53
2353
Оценка
5
Отзыв проверен
Столкнулся с проблемой по автокредиту в банке Сетелем. Переоформлял страховку КАСКО через автосалон, оплатил online, полис привез курьер. Сразу не обратил внимание, что выгодоприобретатель изменился с банка на физ.лицо. Отправил копию страховки в банк и посчитал, что свои обязательства по договору выполнил. К сожалению, номер моего мобильного телефона в системе банка был заведен неверно. Меня не проинформировали о неправильно оформленном страховом полисе. О штрафе я узнал по факту, зайдя в личный кабинет. Далее оставил обращение на сайте банка с описанием данной проблемы. В ответе банк пообещал вернуть удержанную сумму, если я переделаю полис КАСКО, что собственно я и сделал. В итоге еще одно обращение, с приложением всех копий и положительное решение моего вопроса. Деньги вернули сразу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-26T14:24:09+03:00
К автору: "Отправил копию страховки в банк", "о штрафе я узнал по факту, зайдя в личный кабинет" - каким образом Вы оправили документы (просьба переслать переписку с банком и скриншот личного кабинета на vyatkina@banki.ru с указанием ссылки на отзыв).
starina77
2017-12-02T12:08:00+03:00
Здравствуйте. Копия страховки отправлялась в банк с сайта www.cetelem.ru, там есть для этого специальный раздел. О штрафе я узнал так же через этот раздел "связаться с нами". Скриншот сделать не могу. Сообщение от банка было такое: "Дата обращения: 31 Октября 2017 Статус рассмотрения обращения: Уважаемый СЕРГЕЙ Г.! Ваше обращение рассмотрено. Ответ на обращение (!) Уважаемый Сергей Геннадьевич! «Сетелем Банк» Общество с ограниченной ответственностью (далее по тексту - «Банк») выражает Вам свое почтение и сообщает, что Ваше обращение рассмотрено. По существу Вашего обращения сообщаем следующее. На основании Вашего обращения Банком было проведено внутреннее расследование, по итогам которого было выявлено, что 01.09.2017 в Банк поступали документы для пролонгации КАСКО, так как в полисе некорректно был указан Выгодоприобретатель, полис не был принят Банком. Дополнительно Вам было направлено смс-сообщение с указанием данной информации. Просим Вас предоставить в Банк корректный пакет документов для пролонгации КАСКО ,после чего, штраф за несвоевременное предоставление КАСКО в Банк будет отменен. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО "
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2017-11-16T12:48:31+03:00
Сергей Геннадьевич, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Банк уведомляет Клиента о каких-либо событиях, связанных с исполнением Договора, посредством тех данных, которые имеются в системе Банка, в связи с чем, в дальнейшем, при изменении контактных данных Вам необходимо уведомить об этом Банк в течение 5 календарных дней. Для эффективной коммуникации важно иметь актуальные данные, т.к. СМС об окончании срока действия полиса КАСКО направлялись на номер телефона, который был оставлен Вами при оформлении контракта. На данный момент номер телефона был изменен, и неустойка, действительно, была отменена. Мы рады, что решение Банка повлекло получение положительных эмоций у Вас. Будем и дальше стараться помочь своим Клиентам. Удачного Вам дня и хорошего настроения! Ещё раз спасибо за высокую оценку нашей работы! С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка