Преднамеренное нарушение прав заемщика

Мой кредитный номер договора № 127974 от 9 ноября 2016 года. У меня на моей карте была вчера внесена сумма и на ежемесячный платеж и на досрочный с уменьшением срока. Мне не надо рассматривать заявление по 50 и 60 и 30 дней. Мне его надо рассмотреть в срочном порядке! Я ежемесячно совершаю в датуплатежи по ипотечному кредитованию 15 числа. Вы мне преднамеренно портите кредитную историю. Я вчера обратилась в Сбербанк по этому адресу 15 ноября 2017 года Россия, Дальневосточный федеральный округ, Амурская область, городской округ Благовещенск, Игнатьевское ш.,13. Была я в банке по этому адресу в 12.30 с целью оплатить ежемесячный платеж по ипотеке и досрочное в ношение средств уменьшение на уменьшение срока. Я специалиста предупредила, что все деньги у меня на карте, вклад заканчивается, последние цифры 9193, а не на карте счёта по ипотеке. Она сказала не переживайте, все спишется и все пройдет. Результат ноль. Ночью проверяю прошел платеж или нет. Вот обнаружила - типичная ситуация повторилась с февраля. Так еще и у меня не списали ежемесячный платеж и досрочное погашение на уменьшение срока. Преднамеренно вы это делаете, чтобы у меня была плохая кредитная история. Я ровно год платила всегда исправно платежи и хотела обратиться позже на уменьшение процентной ставки, а теперь моя кредитная история испорчена. Меня принимал специалист Ж-ва В.В. прошу принять меры к этому специалисту, провести все мои платежи только 15 ноября 2017 года и никаким днем позже. Мне не нужно испорченной кредитной истории и неустойки из за не внимательности и не компетентности сотрудника. Такому специалисту и специалистам контактного центра не место им в Сбербанке. Номер личный который меня принимал специалист из контактного центра Павел (34253) и Светлана (33063) они тоже не смогли урегулировать конфликт. Они мне только предложили провести 16 ноябрем платеж. А досрочно типа через онлайн и там сумма ограничена. У меня все документы имеются, что я вчера была в Сбербанке и оплачивала, даже заявление, и на худой конец у вас есть камера. ВТОРОЙ РАЗ ЗА ГОД ПРЕДНАМЕРЕННО НЕ ПРОВОДИТЕ ПЛАТЕЖИ И СПЕЦИАЛЬНО ДОВОДИТЕ КЛИЕНТА ДО НЕРВНОГО СРЫВА. У МЕНЯ ИСПОРЧЕНА КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ И ЕСЛИ СЕГОДНЯ НЕ БУДЕТ ИСЧЕРПАН ИНЦИДЕНТ, ТО Я БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ ЧЕРЕЗ СУД. Устала уже переживать и я одна живу с ребенком. Я вовремя оплатила страховку жизни и здоровья. Да и два раза мне приходил отказ, так как года не было (ипотеке) по снижению процентов. Я не пишу заявление на снижение процентной ставки, потому что не вижу смысла снижать на 0,8 % из 11.75%  Да и заявление пишите, что рассматриваете на снижение 30 дней, а люди ждут ответы больше 30 дней, сами нарушаете свои правила, а я их не разу не нарушила.   Спасибо, дорогой Сбербанк, за испорченное настроение и за некомпетентность сотрудников и их неклиентоориентированность. Подчеркну любимое слово специалиста контактного центра - это технически невозможно. Я очень разочаровалась в вас, Сбербанк. Буду сегодня искать меры и обращаться в суд, который бы не хотелось, а придется.