Ужасное сервисное обслуживание

15.11.2017 23:49
2179
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подошел к концу срок действия моего вклада. В отделении банка мне сказали, что для снятия средств со счета необходимо позвонить в контакт-центр и запросить нужную сумму. И тут началось самое интересное - во-первых, до оператора не дозвонится. Вместо обещанных 10 минут пришлось ждать по 30-40, при этом, дозвонившись и описав вопрос, звонки тут же срывались. В итоге за 3 часа постоянного прозвона и общения аж с тремя сотрудниками колл-центра проблема так и не решилась. Впечатление от банка испорчено полностью. Сотрудники колл-центра произвели самое ужасное впечатление, были непрофессиональны - один из них, который представился Сергеем, пересчитывал сумму вклада и только с третьего раза выдал правильную информацию. После чего, как уже упоминалось, звонок ту же сорвался. Следующий звонок тоже не дал результатов - по словам сотрудника Сергея произошла техническая ошибка и информацию нельзя запросить. В итоге мне предложили "звонить всю ночь". Безумно недовольна работой колл-центра и банка в целом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-01T16:52:55+03:00
Ждем комментарий представителя банка.
Почта Банк
Почта Банк
2017-12-01T17:07:04+03:00
Уважаемая oksina! Банком проведена проверка информации, размещенной в отзыве. Хотим принести извинения за вынужденное длительное ожидание ответа и неполную консультацию, предоставленную сотрудником Клиентской службы, вызванную кратковременным сбоем в работе Программного обеспечения. С сотрудником проведено дополнительное обучение. Отметим, что в период большого количества обращений Клиентов в Клиентскую службу время ожидания ответа, действительно, увеличивается. Были приняты меры к доступности средств, и на данный момент нам известно, что ситуация успешно разрешена. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
oksina
2017-12-19T22:30:48+03:00
Примерно месяц назад пыталась закрыть вклад и тогда возникли проблемы с обратной связью - на номер колл-центра было сложно дозвониться, а после дозвона звонки не единожды срывались. Тогда же был оставлен негативный отзыв. Но буквально на следующий день ситуация начала разрешаться, благодаря отделу по работе с клиентами и региональному представителю Яне, которые быстро отреагировали на мою проблему и сами вышли на связь. В итоге вопрос был решен, обслуживание было быстрым и крайне вежливым. Спасибо за такую быструю реакцию. К слову, услугами банка решила пользоваться дальше.
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025