Абсолютная некомпетенция сотрудников или откровенный обман (случай №3)

Сегодня (15.11.2017г, примерно в 17.40) зашел в отделение у метро Проспект Мира с целью снять долларовую наличность c мультивалютной карты VISA PLATINUM, тариф "все включено" и заодно получить консультацию о включенном в тариф страховании жизни и здоровья в путешествиях. Банкомат не работал, поэтому прошел в отделение. Обратился к сотруднице за стойкой справа (среднее окно), задал вопрос о страховании, и поинтересовался по поводу неработающего банкомата и о возможности снять валюту без комиссии в другом банкомате. Но получил весьма утвердительный ответ, что валюту без комиссии можно снять в кассе. Я переспросил, и попросил перепроверить эту информацию, т.к. припоминал, что при снятии через кассу будет комиссия (но вдруг что-то поменялось). Тогда девушка и ещё подошедшая к ней на помощь сотрудница посмотрели что-то в компьютере и без тени сомнения подтвердили что комиссии не будет! Взяв номерок и прождав 15 минут, попал в кассу. Женщине кассиру задал все тот же вопрос о комиссии. Но она ответила честно - "не знаю!". Хотел уже уходить, но она связалась с кем-то по связи, после чего и она сказала что комиссии НЕТ! Придя домой, зашел в интернет-банк, где увидел что списалась комиссия 5$. Уважаемое руководство банка, обучите наконец-то своих сотрудников! Если это на данном этапе слишком сложно, то пусть хотя бы не дезинформируют клиентов. Не знают или сомневаются, то лучше сказать "не знаю" - это лучше и честнее чем дезинформация! Если бы сотрудницы не утверждали об отсутствии комиссии в кассе, то я бы снял деньги в другом банкомате или в другой день.