Банк «кидает» клиентов

Уважаемый kmn19! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что Бонусы начисляются только по операциям прошедшим по счету карты. В данном случае поясним, что при осуществлении расходной операции, резервирование денежных средств производится при обработке Банком авторизационных запросов на осуществление операции, которые поступают от организации, в которой Вы совершаете покупку. После поступления в Банк авторизационного запроса на счете карты блокируется сумма операции, после чего в Банк поступают финансовые документы по операции, подтверждающие ее совершение, и операция проводится по счету карты. В случае если финансовое подтверждение не поступает в течение 30 календарных дней сумма по операции автоматически разблокируется и будет доступна по счету карты. При этом Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов. В представленном Вами случае в банк 31 октября поступил авторизационный запрос, сумма была заблокирована и ожидала финансовых документов от ТСП для возможности проведения операции по счету карты. Документы в банк поступили 3.11 после чего сумма была проведена по счету в связи с данным фактом начисление бонусов было произведено корректно, строго в соответствии с Правилами программы. Тем не менее в настоящее время Банком было принято решение о доначислении бонусов по данной операции, что будет осуществлено в самое ближайшее время. Касательно изменений программы лояльности. Сообщаем, что Банк имеет право вносить изменения в Общие условия и/или Правила и/или Условия ДБО и/или Тарифы, в порядке, предусмотренном законодательством РФ и Условиями по карте являющимися неотъемлемой частью Договора. При этом Банк обязан направить Клиенту уведомление об изменении условий Общих условий и/или Правил и/или Условий ДБО и/или Тарифов путем размещения новой редакции Общих условий на информационных стендах в отделениях банков банковской группы ПАО «БИНБАНК» и на официальном сайте Банка в сети интернет. В представленном Вами случае с 17 октября была запущена SMS-рассылка об изменении правил программы лояльности «БИН Бонус» всем Клиентам Банка по представленным контактным номерам телефонов. Также в Интернет-Банке было опубликовано информационное сообщение о запуске акции «Больше бонусов в дополнительных категориях» и изменении правил программы «БИН Бонус». Изменение категории на «Интернет покупки» было произведено корректно с 1 ноября, согласно поданному Вами заявлению. Напоминаем, что Участник Программы может Активировать только одну Категорию ТСП. При Активации новой Категории ТСП предыдущая Категория ТСП аннулируется. Новая активированная Категория ТСП автоматически применяется ко всем картам Банков. Активировать Категорию ТСП и узнать текущую активированную Категорию ТСП Участник Программы может: у сотрудника в отделении банка; в Интернет-банке; в Едином Информационном Центре. В случае если Вы желаете произвести изменение текущий категории, Вы можете произвести операцию одним из представленных выше способом. Таким образом, можем констатировать, что информирование об изменениях и начисление бонусов было произведено корректно, строго в соответствии с Правилами программы лояльности и Общими условиями. С уважением, Новиков Александр