Хамское отношение к клиенту

16.11.2017 10:18
1596
Оценка
1
Отзыв проверен
Взяла автокредит при покупке машины (договор №1452855). В течение года я делала платежи по графику и суммам, указанным в приложении Русфинанс, ни одной просрочки или задержки у меня не было, наоборот, чаще я платила заранее. Пришло время последнего платежа, я, как обычно, посмотрела сумму в приложении, заранее перевела на счет. Поясню: дата последнего платежа 14.11.2017, я перевела деньги 09.11.2017 через сторонний банк, СМС о поступлении денег на счет в Русфинанс я получила 10.11.2017, списание средств было 14.11.2017. В итоге 16.11.2017 мне позвонила сотрудник банка Русфинанс и просто неприемлемым тоном начала со мной разговаривать и унижать. Такое ощущение, что у девушки проблемы и она готова срываться на каждого. Оказывается у меня образовалась задолженность 120 руб.! Если приложение банка некорректно отражает задолженность, я не против оплатить просрочку и никак не избегаю своих обязательств. Можно было спокойно все объяснить и оставить хорошее впечатление для дальнейшего сотрудничества. Понимаю, если бы я была злостным неплательщиком и отказывалась платить. Непонятен смысл портить отношение и впечатление о банке! В итоге вывод - больше не собираюсь пользоваться услугами данного банка, проинформирую всех своих знакомых о таком хамском отношении. Банку тщательнее выбирать сотрудников и следить за личным кабинетом (чтобы там отражались корректные суммы по платежам), сотрудникам осмысленно подходить в применении тона при урегулировании вопросов.
Русфинанс Банк
Русфинанс Банк
2017-11-24T17:49:06+03:00
Уважаемая Nady_k! Принимая во внимание факты, изложенные в Вашем обращении, мы приняли меры по улучшению качества обслуживания и провели соответствующую работу. Дополнительно информируем, что по состоянию на 24.11.2017г. договор полностью погашен. Надеемся, что Вы измените свое отношение к Банку в лучшую сторону. С уважением, Отдел качества

Отзывы о продуктах Русфинанс Банка

Обслуживание хорошее

Оценка 5

Добрый день! В русфинансе у меня автокредит с мая 2019 г , наконец возник вопрос о досрочном погашении. Начитавшись негативных отзывов, я приготовилась к проблемам и загвоздками... Читать полностью

13.02.2021

Досрочно погашенный авто-кредит

Оценка 4

Брал новую машину через гос-программу (-10% скидка при условии что берешь через кредит). Изначально был выбор между Сетелем банком и РусФинанс банком. В последний день Сетелем... Читать полностью

04.12.2020

Хороший банк

Оценка 5

Кредитный договор №1***2 от 29.11.2017. Это второй исполненный кредитный договор с данным банком. Проблем с платежами по договору не возникало, я всегда делала перевод через... Читать полностью

03.09.2020

Исправили мою ошибку

Оценка 5

Так уж вышло, что я допустил ошибку при оплате кредита перепутав платеж по кредиту с другим.  В итоге случайно перечислил сумму меньше, 5000 руб/лей вместо 8900.  Когда мне... Читать полностью

19.07.2020

Кредитные каникулы

Оценка 5

Хочу выразить огромную  благодарность  за оперативную работу, у меня автокредит в Русфинанс Банке 169…. –ф брал в декабре 2018 года, каждый месяц погашал как положено, но в апреле... Читать полностью

24.05.2020

Не отказали в помощи

Оценка 5

12.05.2020 посещал банковский офис Русфинанс Банка. Быливопросы по оформлению кредита. Объяснили все понятно, доступно. Я мало понимаю в этом.И люблю когда мне объясняют ясно и... Читать полностью

14.05.2020

Справка

Оценка 5

Хочу отметить хорошее и быстрое обслуживание. Брал кредит в этом банке на покупку авто, сначала платил все вовремя, потом потерял работу, платить стало нечем, пошла просрочка по... Читать полностью

09.05.2020