Совершенно бестолковый контактный центр по телефону и онлайн

Совершенно невозможно получить адекватный ответ на вопрос от контактного центра - ни по телефону, ни в чате личного кабинета.  Люди беспардонно лгут и не отвечают ничего по делу. В чем смысл такой службы?!! Создавать видимость работы? Ниже переписка с ними. Звонки были еще более бессодержательными - жалко здесь нельзя привести их текст. --------------------------------------------------------------------------------- Здравствуйте, Я уже писал,что мне не удобен ответ по почте России. Прошу ответить электронно. Прошу не копировать один и тот же текст, а отвечать осмысленно. То, что создано якобы повторное обращение и не дается конкретный ответ сразу из уже ранее обработанного обращения, еще раз подтверждает,что первое обращение не было обработано и то, что мне якобы уже звонили с ответом - ложь. --------------------------------------------------------------------------------   Здравствуйте, Было создано повторное обращение 4328103, на данный момент обращение находится на обработке. Как данное обращение будет обработано, Вам будет направлен письменный ответ по почте России. Ожидайте, пожалуйста. С уважением, Г-кая В. _______________________________________________________________________ Здравствуйте, Я думаю, что "дозвониться не удалось" - это неправда. Как известно, при пропущенных звонках на мобильный телефон поступает сообщение о пропущенном вызове. Прошу указать даты и время, когда якобы совершались звонки. Раз мое обращение уже было рассмотрено ранее, но мне якобы "не дозвонились", почему ответ не был дан в другой форме? Банк располагает моей электронной почтой и данным личным кабинетом. Меня категорически не устраивает ответ на обычную почту, т.к. сейчас нахожусь за границей. Прошу ответить электронно. Если ответ не поступит, продублирую данное обращение на banki.ru _______________________________________________________________________ Здравствуйте, С Вами пытались связаться по телефону для предоставления ответа. К сожалению, дозвониться не удалось. Было направлено повторное обращение 4328103, ответ Вам поступит письменно по почте. С Уважением, Г-ва М. ХКФ банк _______________________________________________________________________ Здравствуйте, В начале сентября многократно обращался с вопросом в контактный центр. Вынужден был перезванивать десятки раз, так как имели место обрывы связи (думаю, что намеренные) при переводе с одного сотрудника на другого ("эксперта", так как "квалификация" почему-то большинства операторов не позволяла ответить на вопрос. Лишь один раз удалось добиться конкретики и мне пришла смс с номером обращения - 3993475. Устно мне обещали обратный звонок "эксперта" уже через 2 дня (можно легко проверить мои слова по записям разговоров), но и в плановый срок (29.09) со мной никто не связался, а также после него. Я много лет являюсь клиентом вашего банка, в том числе долгое время был ВИП-клиентом - пока существовала программа персональных менеджеров. Учитывая вышеизложенное, требую: 1. Объяснить причину отсутствия ответа на мое обращение. 2. В связи с полной ответственностью Банка в тотально безразличном обращении с клиентом, организовать персональную встречу с сотрудником для разбора ситуации по моему обращению. В противном случае обязуюсь закрыть все счета и прекратить отношения с вашим банком. Прилагаю скриншот с подтверждением обращения.