Когда-то лучший банк

Клиентом банка являюсь более 15 лет. 29 декабря 2015 года в филиале города Самара, ул. Самарская 267, при заключении очередного договора вклада мне сотрудником банка со словами «вдруг вам когда-нибудь понадобится и для вкладчиков все бесплатно» была вручена дебетовая карта с подключением к интернет-банку вашего банка. Каким же было мое удивление когда, я в начале ноября 2017 года активировав карту и зайдя в личный кабинет, обнаружил баланс на счете с долгом 100 руб. 09.11.2017г. мной в отделении Банка было оставлено обращение относительно неправомерного начисления и снятия с карты комиссии за услуги банка в период 29.04.2016г.- 30.04.2016г. Из устного ответа «горячей линии» с 33 раза после многочисленных извинений и уточнений  длинной в сутки, мне все было сказано, что плата взимается со второго года. Причем тут апрель 2016 года и за что сняты деньги, так и не было объяснено. Выводы по работе следующие: 1.Уважаемые клиенты, если у вас подключен интернет-банк ранее 2017 года, с вас снимают ежегодную плату, зайдите в банк и переподключите  данную услугу, если она вам необходима, сейчас она бесплатна. 2.Тарифы по обслуживанию, действующие на момент получения карты на сайте отсутствуют. 3. Интернет-банк, за который снимают плату работает «эпизодически», поэтому и плату наверно брать перестали. 4. На горячей линии и в отделе «по борьбе с клиентами» работают очень неквалифицированные работники, ничего толком не понимающие, по всем вопросам паузы в сутки, отправление в отделение банка и «футболящие» к оператору следующего дня, которому приходится снова все объяснять и бесконечные извинения, сбои, и снова «футбол» на завтра. P.S. Я пережил с вами кризис и 8, и 14 года и помню моменты когда деньги в банкоматах и кассе не выдавали… Честно и с горечью заявляю: сдали вы позиции и причем круто, точнее остались там на начальном уровне когда-то лучшего банка, а другие ушли вперед…  В дальнейшем рассматриваю вопрос об отказе  от ваших услуг.