Никудышный сервис

Здравствуйте! Вчера, 15.11.2017 в 19 ч. 15мин., при выполнении операции выдачи наличных по адресу С.-Петербург, Тихорецкий пр., 21, завис банкомат на этапе «операция обрабатывается». Деньги я не снял, карту банкомат не вернул. Результатом этого стало: 1. Невозможность получить товар, заказанный в интернет-магазине, который я ждал 7 дней, до 20.00 15.11.2017. 2. Потраченные деньги на длинный разговор с оператором, который, почему-то на вопрос, «до скольки работает ближайший офис банка в районе м. Академическая?», упорно отвечал, что до 20.00 по адресу «Гражданский пр.,114», хотя ближайший находится по адресу Гражданский пр.,36;  расходы на бензин, чтобы доехать до ближайшего офиса (и снять-таки деньги!); расходы на бензин, чтобы доехать до офиса, выпустившего карту с целью вернуть карту. 3. Потраченное время и нервы. Дело в том, что это происходит уже не в первый раз (примерно год назад у меня была такая же ситуация и банк, как настоящий банк «высокой культуры» сказал мне «Извините») и ничего не поменялось! Мало того, в этот же день, 15.11.2017, по сообщению работника вахты, банкомат уже «съедал» карточки! [b] Банк, за год не наладивший работу банкомата - это называется «Банк высокой культуры»?[/b] В ДО «Гражданский» был взятталончик на получение наличных в 19.41. Во время ожидания пообщался с заместителем руководителя П-вым О.В., который принес извинения за такую работу банка и сказал, что «Сегодня меня обязательно примут». После ожидания 20 минут, когда подошла моя электронная очередь, операционист сказала мне «Мы закрываемся, приходите завтра» и только упоминание разговора с П-вым О.В подействовало и деньги в итоге я снял. [b]Километровая очередь, отстояв которую, тебя не хотят обслуживать – может быть это называется «Банк высокой культуры»?[/b] [b]Банк, работающий по принципу «Мы создадим вам проблемы – а вы их решайте» не должен так называться![/b]Или, может, имеется ввиду, что тебя «культурно» посылают? Или я чего-то не понимаю, тогда объясните мне, пожалуйста, учитывая вышенаписанное – в чем выражается «высокая культура» Вашего банка?