Московский кредитный банк (МКБ)

Невозможно активировать карту

16.11.2017 14:29
2252
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв не о работниках банка, а о технической проблеме в программном обеспечении банка. 10 ноября, в пятницу, я обратился в банк с просьбой выдать дебетовую карту. Карта была выдана и тут же менеджер банка попытался её активировать. К сожалению, ему это сделать не удалось. Причина - не пришел код подтверждения на мой мобильный телефон. Меня попросили попробовать активировать карту в терминале этого же отделения. При попытке активации карты через терминал МКБ возникла ошибка - "Не привязан номер телефона к карте". Об этой ошибке я сообщил обслуживающему меня менеджеру. Менеджер создал заявку об ошибке в службу поддержки и попросил меня попробовать повторить активацию на следующий рабочий день, то есть в понедельник и если возникнут ошибки позвонить по номеру телефона 8 (495) 777-48-88. Возникла все та же ошибка ("Не привязан номер телефона к карте"), я позвонил по номеру телефона, на что мне ответили: "Вам необходимо обратиться в банк". Начинается футбол! Почему я должен тратить свое личное время на походы в банк?! Неужели нельзя грамотно выстроить бизнес-процесс если возникла ошибка? Уведомлять клиента о статусе обработки инцидента, а не гонять его по Москве. Оценка работы персонала - 5. Работы системы - 2.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2017-11-17T13:57:39+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что из-за тех. сбоя в программном обеспечении Банка Ваша карта не могла быть активирована. Примите, пожалуйста, наши извинения за проблемы с активацией карты, а также за необходимость неоднократного обращения в офис Банка. Заверяем Вас в том, что Банком прилагались максимальные усилия для решения проблемы в кратчайшие сроки. 16.11.2017 проблема была устранена Банком, о чем Вас проинформировал руководитель отделения «Перовское». Рады, что в тот же день Вы обратились в офис Банка и карта была активирована. Искренне надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Управление контроля качества
Solution_Man
2017-11-16T20:39:00+03:00
В продолжении утреннего отзыва, хочу заметить, что реакция сотрудников банка была достаточно быстрой. В 17:00 мне уже позвонил директор отделения Перово и сказал, что они работают над устранением ошибки и у них уже есть решение. В 18:30 я подъехал в банк, меня провели к операционисту без очереди и активировали мне карту. Спасибо за оперативность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,85
средняя оценка
31.48%
решено проблем
5 389
отзыва
5 243
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Благодарю сотрудника Татьяну

Оценка 5

20 августа 2026 года пришел в банк ММК по адресу Октябрьское поле, маршала Соколовского дом 1. Открывал карту - остался очень доволен обслуживаниеМ и внимательным отношением, моего... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня 19.08.2026 я обратилась в офис по вопросу получения дебетовой карты в отделение Люберцы по адресу ул. Октябрьский проспект д. 126. Ожидание в очереди было не долгое... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо Александре

Оценка 5

 Обратилась в отделение митинское 18.08 для оплата коммунальных платежей.В очереди ждала не долго. В процессе разговорилась с девушкой Александрой и мы выяснили то что оказывается... Читать полностью

19.08.2026

Отзыв офис Люберцы

Оценка 5

Я П-ая Татьяна 10.08.26 обратилась в офис по адресу Октябрьский проспект дом 126 . В данный офис обращаюсь посточно , на этот раз как и всегда ожидание заняло не более пары минут... Читать полностью

19.08.2026

Установка лимитов трат

Оценка 5

Я по карте МКБ трачу небольшие суммы, и на всякий случай решила установить лимит месячных трат 10000р. В приложении не нашла, где это делать. Еще и веб версия не всегда сразу... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

18.08.2026 обратилась в офис Лефортово , для оформления карты , с банком не была знакома ранее , ожидание было менее 3 минут , к себе пригласил Главный менеджер Алексей, он помог... Читать полностью

18.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка