Полная некомпетентность сотрудников и кривое программное обеспечение

16.11.2017 16:12

2772

Оценка

Отзыв проверен

Заказал дебетовую карту (black) через сайт. Начиналось все хорошо, приходили уведомления, сотрудник позвонил и приехал вовремя. Но дальше... При получении карты вижу, что имя написано некорректно. Т.е. банк не читает законы и не знает правил транслитерации РФ. Действующий загран выпущен в 2013 году и там имя написано в соответствии с законом. Забираю карту, поскольку сотрудник сказал, что можно позже перевыпустить. Приходит смс: мне активирован автоплатеж Билайн, я этого не просил! Ок, ставлю приложение на смартфон, первым пунктом предложение активировать карту, вторым - получение логина и пароля. Нажимаю первое и... активация невозможна. Звоню в банк, сообщаю о проблеме, говорят сначала зарегистрироваться в приложении. Но зачем тогда приложение первым пунктом предлагает активацию карты? Далее в разговоре с сотрудником прошу отключить автоплатеж Билайн, поскольку телефон пополняю из других источников, все делают. Далее, прошу отключить смс банк, поскольку работает некорректно при бесконтактной оплате, сообщения приходят через день - два. Хотя в других банках с этим проблем нет. Отключают. Далее уточняю о перевыпуске, сообщаю, что система банка работает некорректно и транслитерация "кривая", отвечают, нет проблем, перевыпустим. Спрашиваю, будет ли работать текущая карта. Отвечают, конечно, пока не получите новую. Тогда прошу перевыпустить. И тут начинается история... Пользоваться текущей картой я не могу, поскольку она не активируется. Звоню опять, объясняю ситуацию, сотрудник переключает на специалиста, поскольку сам не может ничего сделать. Специалист просит подождать, что-то проверяет и говорит, карта активирована, можете пользоваться. Не верю, лезу в приложение и вижу, что карта не активирована. Звоню в третий раз, объясняю ситуацию, сотрудник просит подождать. После говорит: "Да, карта не активирована и вы не можете пользоваться пока не получите и не активируете новую". Вся эта ситуация напоминает зеленый банк начала 2000. Зато на каждом углу реклама орет, про самый продвинутый банк в мире, да что там, в России. Доставка новой карты на понедельник, но что-то сотрудничать с этим банком хочется все меньше. Буду думать до понедельника, а не послать ли их лесом, извините за выражение.

Т-Банк

2017-11-16T18:56:04+03:00

Здравствуйте. Существует несколько стандартов транслитерации и банк имеет собственную таблицу, не противоречащую правилам платежной системы. При необходимости всегда готовы оформить бесплатный перевыпуск карты с корректировкой написания имени или фамилии, что сотрудник и сделал при первом обращении. Карта была готова к использованию сразу после встречи с представителем, дополнительно активировать ее не требовалось. Однако представителю следовало более подробно рассказать про услугу «Автоплатеж». Мы тщательно проверили действия специалистов и признаем, что консультации далеки от идеальных. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. Работу с коллегами уже провели и дали рекомендации на будущее. При бесконтактной оплате с помощью технологии PayPass/PayWave на сумму до 1 000 рублей в банк может не поступать запрос на предварительную блокировку средств в зависимости от настроек терминала. В таком случае списание средств, как и отправка SMS-сообщения, происходит по факту обработки операции – обычно в течение нескольких календарных дней, до 30 максимально. В приложении отображается перевыпущенная карта, которая пока что не активирована. Отметим, что полученной картой можно пользоваться до активации новой. Будем рады, если предоставите шанс исправить первое впечатление и на деле доказать высокий уровень обслуживания, принятый в банке. С уважением, Тинькофф Банк.

strau

2017-12-07T22:02:55+03:00

Карту перевыпустили. Решили ли проблемы по мне неизвестно. По поводу бесконтактной оплаты, все осталось как и было.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,47

средняя оценка

25.35%

решено проблем

30 883

отзывов

30 709

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру