Не списалась полностью заложенность при положительном остатке

Обратилась в ПАО «Почта Банк» 14.11.2017 в 19:30, по адресу Московская область, Раменский р-н, городское поселение Раменское, ул. Михалевича, д.18, с просьбой о досрочном закрытии кредита по договору ранее взятом в "Лето Банке". Сотрудница банка сказала мне, что на данный момент для закрытия кредита необходимо внести денежные средства в размере 358 420 тыс., далее в компьютере она произвела операцию, мною была оплачена отдельно услуга на перенесение даты списания ежемесячного платежа с 28.10.17 на 15.10.17. Данные денежные средства были внесены корректно. 15.11.2017 в 7:34 утра, позвонила на горячую линию в ПАО «Почта Банк», уточнить все ли операции проведены верно, сотрудница колл-центра, успокоила меня и сказала, что в заданную дату списания, операция по закрытию кредита будет произведена верно, и 16.11.2017 я смогу получить корректные данные по состоянию кредита и в ближайшее время обратить в отделение банка и получить справку о том, что данный кредит закрыт. 16.11.2017 в 9:23 утра, мною был совершен вход в мобильный банк ПАО «Почта Банк», в котором я увидела минусовую задолженность в размере 3 455,32 и плюсовой остаток на счете 3 493,28. После чего в 12:18 я обратилась на горячую линию, узнать, по какой причине не списалась вся сумма задолженности включая проценты на 14.11.17. Сотрудница колл-центра спросив все мои данные, сказала, что уточнит информацию и попросила подождать, прождав примерно 2 минуты, сотрудница сказала, что необходимо еще подождать непродолжительное время, после ожидания еще 15 минут, сотрудница все-таки ответила на мой вопрос сказав, что из-за перенесения даты списания платежа произошел сбой, не по моей вине. Я спросила, что мне делать в данной ситуации, так как я свои обязательства перед банком выполнила, данные денежные средства были внесены даже с излишком, сотрудница предложила составить претензию в электронном виде. Оформив претензию №687959, сотрудник банка уточнила у меня может ли она еще чем-то помочь, и разговор был закончен. На данный момент у меня остались обязательства перед банком. Помогите пожалуйста, решить проблему сотрудников банка.