Списана комиссия со счета

16.11.2017 18:17
2837
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь обладателем сверхкарты +  с ПБУ "Сверхкарта", в отделении на Новочеркасском 43/17, А города Санкт-Петербурга мне сообщили, что к данному пакету услуг можно оформить две абсолютно бесплатные дебетовые карты: голд и стандарт. Мне данная новость понравилась и я заказал в данном отделении дополнительные карты. 15.11.2017 при получении этих дополнительных карт на кассе у сотрудника банка при активации карты стандарт на компьютере появилось сообщение об ошибке, что у меня на счете недостаточно средств для оплаты комиссии. После 30 минут разбирательств между сотрудниками банка меня уверили, что все в порядке - обе карты абсолютно бесплатные и с меня не возьмут никаких комиссий за их выпуск и обслуживание. Сегодня на своем счету я обнаружил отрицательный баланс, как итог я не досчитался 350 рублей, я так понимаю это и есть некая комиссия, для оплаты которой мне не хватало средств. Прошу официального представителя банка оказать максимальное содействие в возврате неправомерно взятой с меня комиссии (может она и предусмотрена тарифом, но сотрудники отделения на Новочеркасском 43/17, А о ней не знают и вводят клиентов в заблуждение).
Росбанк
Росбанк
2017-11-20T13:38:04+03:00
Уважаемый mialbondarev! Банком проведена служебная проверка фактов изложенных в Вашем обращении, в ходе которой установлено следующее. По техническим причинам полученная Вами карта не соответствовала настройкам, предусмотренным для данного типа карт. В связи с этим произошло удержание комиссии за обслуживание дополнительных карт. Банком в ближайшее время будет произведен возврат комиссии на Ваш счет. Также для карт были внесены настройки соответствующие их типу, дальнейшее обслуживание будет производиться без комиссии. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации и сделаем все возможное для недопущения повторения ее в будущем. Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции и обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк
m*******@gmail.com
2017-12-04T07:38:42+03:00
Проблема оперативно решена, ошибочно взятая комиссия возвращена на мой счёт!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024