Халатное отношение к исполнению обязанностей

Добрый день! При предоставлении банковских услуг РОСГОССТРАХ БАНК руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и другими федеральными законами, а также нормативными актами Банка России. Информируем Вас, что в отделениях РОСГОССТРАХ БАНКА клиентов знакомят с продуктами Банка и для удобства клиентов предоставляют возможность открыть дебетовую банковскую карту либо текущий счет для перечисления денежных средств. Обращаем Ваше внимание, что до заключения договора в полном соответствии с положениями действующего законодательства Банк предоставляет своим клиентам необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Оформление договора на получение банковской карты начинается только после получения от клиента подтверждения, что все условия ему понятны, и клиент выражает свое согласие на приобретение банковского продукта. По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что в связи с давностью событий и оформления Вашего заявления нет возможности более подробно уточнить, по какой причине было не исполнено заявление. В настоящее время согласно Вашему заявлению карта и карточный счет находятся на закрытии. Карточный счёт будет закрыт в течение 45 календарных дней. Содержание Вашего отзыва доведено до сведения уполномоченных сотрудников. На данный момент сотрудник, принимавший Ваше заявление, не трудоустроен в Банке. С действующими работниками офиса Банка проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов обслуживания клиентов. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК