Миг между прошлым (сайт МКБ) и будущим (ответы колл-центра) - именно это и есть жизнь?

Дата - время 14-16.11.2017, после 18-00. Звоню в Колл-центр (777-5-88 8 ) с вопросом: вклад в МКБ заканчивается. Заключен договор вклада [b]Все включено[/b], ТП [b]Максимальный доход[/b] 9.11.2015, срок окончания 14.11.2016 (на 370 дней). Потом прошла автоматическая пролонгация и примерно 18.11.17 договор заканчивается. По результатам сумма "к выдаче" будет больше [b]5[/b]. [b]ВОПРОС 1[/b]. Есть ли какие доп. условия, если эти деньги оставить на новом депозите (пример, в Сбере [b]2.5[/b] - это уровень "Премьер" = персональный консультант, Прайорите-Пасс, страховка за границей...+ еще, [b]10[/b] или [b]20[/b] - "Первый")? 13.11, консультант говорит: "Вы о ВИП-обслуживании?", просит прощения, уходит узнавать, минуты через три: "ВИП - это от [b]10[/b] начинается". Я пытаюсь сказать, что на сайте МКБ сказано о двух уровнях: [b]Платиновом [/b]и [b]Премиум[/b] - не понимает. Звоню вчера (16 ноября), тот же вопрос -[i][b] точно такая же[/b][/i] реакция. Ожидание минут 5, переключение на "специалистов в этой области" - ответ тот же. Ладно, понимаю, что 10 - это, наверное, Платиновый, Премиум - еще больше и цифра не поддается пониманию простому челу. [b]ВОПРОС 2[/b]. 14 и 16.11 по два раза звонил. Вопрос - если мне пролонгируют вклад, то будет 7.85 %, если я сам сделаю он-лайн - то 8 %. Ладно, [u][i][b]вроде[/b][/i][/u] [b]все согласны[/b]. НО! У меня нет карты банка (сдал дебетовые в 2015 - не надо), и, чтоб зайти в МКБ-онлайн, мне нужен логин и временный ПИН. Могу ли получить в отделении и смогу ли о ним (без карты!) положить вклад он-лайн? [b][i]Не все согласны[/i][/b]. И уж [b][u]ВОПРОС 3[/u][/b]. Спросил, а можно узнать, когда точно заканчивается мой вклад? Ответ 16 ноября - после перечисления дат "от опытного сотрудника/цы" - 15.11.2017. Я: "Но мне в смс от МКБ-Банка пришло - "регистрируйте вклад 18.11". Что это значит?". Ответа не было, я: "А можно "посмотреть" на мой вклад и ответить точно?" - "С Колл-центра это не сделать, надо из Отделения". [b]ВОПРОС 4[/b]. Два раза 16.11 звонил (8-800-..., как указано на БАНКИ.ру) с просьбой соединить с офисом на Октябрьском поле - соединяли, ждал 8 и 7 минут примерно - там трубку не поднимали, понимаю, западло... А что мне делать? Наверное, снять деньги и в Сбер. Процент меньше, но - сотрудники компетентны, все вопросы по телефону решаемы. Да и не только в Сбере сейчас такое - когда в Колл-Центре (едином номере для всех отделений) все вопросы решают, а в Офисе, даже таком занятом, как Окт.поле - телефоны отвечают. К слову, у меня этот вклад уже лет 6 лежит и с офисом на Окт.поле были уже проблемы. Писал в БАНКИ.ру, перезвонили утром. Так вот, утром не надо звонить, я в отпуске сейчас. Оценку ставлю 3, хотя... это на -1 0 тянет. Да, и по телефону сотрудникам оценку ставить (после ответа) - странные и неадекватные вопросы. [b]20.11.2017 14:54 [/b] 17.11 написал отзыв, в целом отрицательный. Спешу исправить, в МКБ все оказалось весьма неплохо. 17.11 через этот сайт ответила служба с просьбой дать дополнительные данные по звонкам в Колл-Центр. Предоставив требуемое, отметил, что, как они поймут при расшифровке разговоров, сотрудницам я ставил оценки 4 или 5.. Ну не знали ответ, но ходили, разбирались. Ну, а что они не могли мой вклад "увидеть" (как в некоторых других банках), что делать? Зато защищенность информации лучше. 17.11 по э-мейл связывались, директор отделения (ФИО не привожу, ибо тогда модератор отзыв в благодарность отнести может.. была длительная переписка по поводу другого банка. Но знаю, так как ведущий менеджер дал мне её визитку: сам он был занят). В общем, удостоверился, что службы банка работают на 100 %. Это порадовало, так как вклад выходит за 1.4 и рисковать не хочется. Итак, 18.11 в 16-40 пришел в Отделение "Окт. поле", все менеджеры работали с клиентами. Я был первым, ждал минут 7. Все клиенты брали кредиты, что тоже порадовало. Правда, процесс с ними шел долго, только один ушел за мое присутствие. Освободившаяся девушка решила мой вопрос, к слову, это заняло довольно много времени: была длительная проверка из "Центра". К слову, за это время подошло еще 3-4 клиента, одного обслужили за время ожидания одобрения кредита. В общем, она закрыла мне вклад (оказалось, что если делать это он-лайн, то заняло бы еще больше времени, в т.ч. из-за звонков ко мне: проверок), дала подписать кучу бумаг, в том числе необходимые мне. Вечером, уже 19.11 открыл я-таки вклад, чему очень рад. Офис чистый, стулья для ожидания есть (правда, кулера нет), сотрудники компетентные и вежливые. Итого: 5.