Ничего нового, в банке опять никто ни за что не отвечает

В который уже раз опять проблема со Сбербанком. Являюсь их клиентом много лет. Если с мобильным и онлайн банком пока проблем не было, то при решении проблем в самом отделении, никаких нервов не хватает. Никто ни за что не отвечает. Никто ничего не знает. Самая стандартная отговорка: "Мы не виноваты. Программа такая". Неуважаемые работники банка, я при обращении к вам, обращаюсь не к конкретному сотруднику. Я обращаюсь к ПРЕДСТАВИТЕЛЮ БАНКА!!! И- я не я, программа косая---это не отговорка.Это ваша программа! Это было предисловие... накипело. Я повредил свою дебетовую карту. Заказал перевыпуск. Карту сделали быстро. Я ее получил. Проблема вроде бы решена. Но!!! У меня есть кредит. И списывается платеж по кредиту с этой карты 16 числа каждого месяца. 16.11.17 я был в дороге, далеко от своего дома и от любого банка. В 8 утра мне приходит СМС VISA xxxx (перевыпущена).16.11.17 08:11 ОТКАЗ списание хххх руб в счет погашения кредита. Деньги не списались. Почему?! Ближе к обеду нахожу номер телефона Оричевского отделения, звоню. Обрисовал свою проблему. И что я слышу в ответ? У вас все нормально, почему не списались деньги - мы не знаем... У меня в голове кроме мата не находится других слов, но пытаюсь спокойно добиться, чтобы ОНИ РЕШИЛИ МОЮ ПРОБЛЕМУ. Я ожидал КАК ВСЕГДА, что сейчас начнут меня кидать от одного к другому специалисту, но удивительно, девушка заверила меня, что решит проблему в течение дня. Очень жаль, что она не представилась, и я не поинтересовался. К концу рабочего дня произошло списание в счет кредита. И через несколько минут девушка позвонила, сообщила, что проблема решена. Обменялись любезностями и история закончилась. К чему я это пишу? Вроде бы сказать СПАСИБО этой сотруднице, которая не отмахнулась от меня, как всегда. Но и высказать свое возмущение работой банка в целом. Ставлю оценку работы банка 1. Работы этой сотруднице 5.