Задерживают выдачу закладной

10 ноября осуществил полное досрочное погашение ипотечного кредита. Уточнил у молодого человека, оформлявшего внесение денег, каковы мои дальнейшие действия. Он сказал, что в четверг, т.е. 16 ноября (вчера) я могу приехать за закладной и далее с ней можно обратиться за снятием обременения в рег. органы. Уточнил, точно ли документы будут готовы. Получил утвердительный ответ. Сегодня, т.е. 17 ноября, приехав в офис за закладной, получил от сотрудницы банка вопрос "А почему Вы не позвонили заранее"? Дальше какие-то переговоры по телефону, и вердикт - "7 рабочих дней у нас на подготовку документов, приходите после 18.00 сегодня или в последующие дни заскочите". Сложилось впечатление, что просто за эту неделю никто не удосужился заняться моими документами и вспомнили о них только после моего визита. Вопрос № 1: зачем было говорить, что 16 ноября будут готовы документы? Офис банка находится не через дорогу от меня и "заскочить в любое удобное время" я туда не могу. Нужно будет еще раз договариваться об отсутствии на работе, либо ехать из соседнего региона в выходной день. Вопрос № 2: Знают ли сотрудники банка о существовании Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"? Там вот законодатели пишут: (статья 17, пункт 2) - "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..." Вопрос № 3 (вытекает из предыдущего):  А если клиент поверил в законопослушность банка и запланировал сделку с квартирой на определенный день? Банк несет за срыв такой сделки какую-то ответственность? Вопрос № 4 (риторический): А нужны ли банку клиенты? После всей этой неудачной поездки в банк, сказал сотруднице, что собираюсь оформлять новую ипотеку, но после вот такого отношения к своей работе и к своим клиентам, пожалуй, в этот банк больше обращаться не буду. Она улыбнулась и пожала плечами... Теперь даже и сомнений не осталось. Надеюсь, следующий поход за закладной будет удачным и станет последним эпизодом в общении с данным банком.